Reglas del negocio

Automatice los flujos de trabajo de la mesa de ayuda para una gestión eficiente de tickets
 

    Definir reglas para automatizar su mesa de ayuda

  • Defina reglas comerciales específicas del sitio para atender los diferentes mecanismos de procesamiento de tickets en todos los sitios operativos de su organización.
  • Configure múltiples criterios para realizar acciones personalizadas en tickets entrantes.
  • Priorice y clasifique los tickets, establezca la urgencia y el impacto, y asigne tickets a los técnicos o grupos de soporte, según los parámetros del ticket de entrada.
  • Ejecute reglas comerciales en la creación de tickets o actualizaciones de tickets.
  • Administre múltiples workmakes mediante la implementación en cascada de reglas de negocio.
  • Notifique a los técnicos con correos electrónicos personalizados y mensajes de texto cuando se ejecuta una regla de negocios.
 

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