Gestión SLA

Resuelve boletos. A tiempo. Cada vez.
 
Gestión SLA
Garantice un mejor servicio, evite violaciones usando la automatización de SLA.

    Garantizar resoluciones oportunas, detener violaciones de SLA

  • Cree SLA específicos del sitio para garantizar un mejor servicio en todos sus sitios operativos.
  • Configure SLA separados para incidentes y solicitudes de servicio.
  • Configure los SLA del tiempo de respuesta y las escalaciones apropiadas para garantizar una respuesta más rápida a los usuarios finales.
  • Garantizar la asignación automática de SLA a los incidentes en función de los parámetros del ticket de entrada, como prioridad, impacto, urgencia, departamento, solicitante, categoría de servicio, usuario VIP, etc.
  • Pausa los temporizadores de SLA al esperar respuestas del usuario final para evitar escalamientos y violaciones innecesarias.
  • Elija establecer objetivos de nivel de servicio independientemente de las horas hábiles, días festivos o fines de semana para incidentes de alta prioridad e impacto alto.

Habilite las escalaciones automáticas, asegúrese de cero violaciones

  • Asegure el cumplimiento máximo de SLA con la ayuda de acuerdos de nivel de servicio proactivos y reactivos multinivel.
  • Maneje las multas infringidas por SLA y las que se aproximan a las infracciones de manera efectiva moviéndolas a diferentes grupos, reasignándolas a un técnico diferente o restableciendo sus prioridades y niveles.
  • Obtenga una indicación visual de las multas infringidas por SLA con el ícono de "bandera roja" en la vista de lista de solicitudes.
  • Cree plantillas personalizadas para los correos electrónicos de escalamiento de SLA de escalación y resolución del SLA de respuesta.
gestión de escalada
Las escalaciones automatizadas maximizan el cumplimiento de SLA
 

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