Análisis de causa raíz

Llegue al núcleo de su problema al instante

Al solucionar problemas de redes, a menudo el proceso de llegar a esta causa raíz consume el máximo de tiempo. La mayoría de las veces, el 80% del tiempo de resolución de problemas se emplea para resolver el 20% del problema, que gira en torno a la causa raíz. El análisis de causa raíz o RCA hace exactamente eso al señalar por qué sucedió algo.

RCA en OpManager es una vista gráfica única de los eventos de todos los complementos de OpManager. Cuando esto sucede, el impacto que se captura en uno de los complementos lleva al equipo de TI a la causa raíz. Esto es, en otras palabras, una correlación de un solo gráfico de los eventos que ocurren en su red.

Análisis de causa raíz

En el contexto de OpManager, RCA es una vista gráfica única de los eventos de todos los complementos de OpManager. Cuando ocurre un evento en particular, el impacto que tiene en los otros complementos y su comportamiento se puede identificar fácilmente con la ayuda de este gráfico. La dependencia relativa entre los diferentes complementos a través de OpManager y el efecto de ondulación que un cambio puede tener sobre los demás se presenta como un solo gráfico para que uno pueda concentrarse en la causa raíz más rápido.

Guión:

Tomemos una instancia donde OpManager informa que todos los dispositivos conectados a un interruptor en particular están caídos. Con esta información solo, uno puede seguir adelante y solucionar lo que salió mal con ese interruptor en particular. Pero entonces, eso realmente no ayuda a entender qué desencadenó esa acción en particular. No responde por qué esos dispositivos estaban caídos en primer lugar. Saber esto es importante porque siempre existe la posibilidad de que esto vuelva a suceder.

Para evitar que esto vuelva a suceder, uno necesita saber cuál es la causa raíz de este problema. Al usar RCA, es posible localizar esta causa raíz. Un cambio de configuración que se había realizado había causado que esos dispositivos bajaran y el complemento de Administración de configuración de red tiene la capacidad de señalarlo. Cuando se produjo este evento, se activa una alerta de gestión de cambios en el módulo NCM exactamente al mismo tiempo. Este es un aprendizaje clave para el administrador de TI y cada vez que se realiza un cambio de configuración, revisará el estado de los dispositivos a partir de la próxima vez.

Hay muchos escenarios a los que su red será propensa y tener el módulo RCA ayuda mucho para garantizar una administración sin problemas de su red.

¿Cuáles son los beneficios que RCA le brinda?

1. Colación

Todos sus eventos asociados con los diferentes complementos se reúnen en una sola pantalla. Al observar solo un lugar, ahora es posible encontrar las razones principales por las que algo va mal en su red.

2. Solución de problemas mejorada

La solución de problemas se acelera porque los equipos de TI pueden llegar rápidamente a la causa raíz de un vistazo. Esto ahorra casi el 80% del tiempo de solución de problemas y la restauración temprana de los servicios que dependen de los dispositivos relacionados.

3. Más información procesable

Cuando se realizan ciertos cambios de configuración y esos cambios desencadenan una cadena de eventos indeseables, el reflejo inmediato será revertir esos cambios. Pero, a veces, este acto de revertir los cambios puede tener un impacto aún más dañino. Hasta que el equipo de TI esté seguro de cuál es la razón exacta que desencadenó un problema en particular, no pueden actuar. RCA brinda esa información útil que el equipo de TI necesita en ese momento.

4. Establecer estándares y mejores prácticas

Durante un período de tiempo, RCA puede ayudar potencialmente al equipo de TI a establecer un conjunto estándar de relaciones de causa y efecto entre los diferentes elementos de la red. Cuando se debe realizar una acción en particular, por ejemplo, presionar un cambio de configuración en la red, el efecto podría ser en los dispositivos y conmutadores. Cuando se observa que esto ocurre con frecuencia, ese aprendizaje es fundamental para establecer estas relaciones de causa y efecto para ciertos conjuntos de acciones que son parte de la práctica estándar. Esto podría evolucionar aún más en un conjunto de pautas de mejores prácticas para el equipo de TI que hace que las tareas rutinarias sean más fáciles y simples de realizar.

5. Tiempo de inactividad mínimo

Este es el mayor beneficio de todos. Cualquier aspecto del uso de una herramienta de gestión de red tiene como objetivo reducir el tiempo de inactividad de la red. Sabemos que el tiempo de inactividad es simplemente inaccesible y que cada hora de inactividad le cuesta mucho a la organización. Al acelerar la solución de problemas, la red se restablece rápidamente al estado habitual, lo que minimiza el tiempo de inactividad. El módulo RCA ayuda a lograr este objetivo en gran medida.

Por lo tanto, Root Cause Analysis es una herramienta muy poderosa que permite al administrador de red de TI ayudar a todo el equipo a ahorrar mucho tiempo y esfuerzo en la solución de problemas de red.