Credenciales en caché

Actualice las credenciales en caché de Windows utilizando ADSelfService Plus

La investigación ha demostrado que hasta el 30 por ciento de todas las llamadas a la mesa de ayuda se deben a contraseñas olvidadas. Mientras que los técnicos del servicio de asistencia manejan estas llamadas en la mayoría de las situaciones, se vuelven impotentes cuando las solicitudes provienen de usuarios remotos. Estos usuarios usan credenciales de Active Directory en caché local para iniciar sesión en sus máquinas. Cuando el usuario está fuera de la oficina, el servicio de ayuda no puede actualizar las credenciales del usuario en caché de forma remota. Y, con los usuarios cada vez más móviles, las contraseñas olvidadas podrían causar interrupciones comerciales importantes.

ADSelfService Plus, la solución de administración de contraseñas de autoservicio basada en la web, permite a los usuarios restablecer automáticamente sus contraseñas de forma segura y también actualiza automáticamente las credenciales de dominio en caché en sus máquinas.

¿Qué son las credenciales en caché?

Cuando los usuarios inician sesión en un dominio de Active Directory, una forma de información de inicio de sesión se almacena en caché localmente en sus máquinas. Esta credencial en caché facilita a los usuarios iniciar sesión en sus máquinas con Windows cuando no tienen forma de comunicarse con el controlador de dominio para la autenticación.

Sin embargo, cuando un usuario olvida la contraseña y la mesa de ayuda de TI la restablece en el Directorio Activo, las credenciales del dominio en caché en las máquinas de los usuarios se vuelven inexactas. Entonces, el usuario no podrá acceder a sus máquinas; incluso los técnicos de la mesa de ayuda no pueden ayudarlos porque al restablecer la contraseña en Active Directory no se actualizarán las credenciales almacenadas en caché.

Restablecer contraseña de dominio en caché

Aquí es donde ADSelfService Plus interviene con su varita mágica, el cliente GINA / CP, que coloca un botón Restablecer contraseña / Desbloqueo de cuenta en la pantalla de inicio de sesión de Windows. Los usuarios pueden usar este botón para restablecer sus contraseñas olvidadas. Después de restablecer con éxito la contraseña, la contraseña en caché se actualiza en las máquinas de los usuarios.

¿Cómo ADSelfService Plus actualiza las credenciales almacenadas en caché?

Actualización de credenciales en caché

  • Cuando los usuarios remotos olvidan sus contraseñas, pueden usar el cliente GINA / CP de ADSelfService Plus para restablecer su contraseña directamente desde la pantalla de inicio de sesión de sus máquinas. Para obtener más información sobre el cliente GINA / CP, haga clic aquí .
  • ADSelfService Plus restablece la contraseña en Active Directory y notifica al cliente GINA / CP que la operación de reinicio es exitosa.
  • El cliente GINA / CP establece una conexión segura con Active Directory a través de un cliente VPN, como Fortinet y Cisco AnyConnect, e inicia una solicitud para actualizar las credenciales locales en caché.
  • Una vez que Active Directory aprueba la solicitud, las credenciales en caché se actualizan en las máquinas de los usuarios.

    Haga clic aquí para obtener una guía paso a paso sobre cómo habilitar la actualización de contraseñas en caché y configurar las configuraciones de VPN.

Beneficios

Elimine por completo las llamadas de restablecimiento de contraseña: potenciar a los usuarios remotos con el autoservicio de contraseñas y la actualización automática de las credenciales en caché eliminará por completo las solicitudes de restablecimiento de contraseñas.

Mejore la productividad de los empleados: los usuarios remotos tendrán la capacidad de recuperar el acceso a sus máquinas rápidamente, incluso si olvidan sus contraseñas. Esto evita cualquier interrupción comercial importante.

Reduzca costos: el costo asociado con llamar al servicio de asistencia y crear un ticket de restablecimiento de contraseña y luego llevar el equipo a una ubicación corporativa para volver a autenticarse en el dominio AD y almacenar en caché las nuevas credenciales consume mucho tiempo y es costoso. ADSelfService Plus elimina esto con la actualización automática de las credenciales almacenadas en caché.

 

 

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