Soporte multicanal

Email, teléfono, portal web, redes sociales y la lista crece todos los días. Obtenga una visualización de la interacción con el cliente, sin importar el canal de comunicación que elijan.

Segumiento y rastreo de solicitudes

Automatiza el proceso de crear, organizar y hacer seguimiento de las solicitudes en un proceso eficiente.

Unidades de negocio

Permite que cada división de su organización defina la configuración específica de su producto o servicio y su trabajo como unidades independientes.

Administración de contratos y SLA

Gestione múltiples contratos de servicio y sus planes de soporte relacionados, para poder atender a sus clientes a tiempo y facturar de manera correspondiente.

Monitoreo de tiempo y facturación

Realice un seguimiento del tiempo invertido en todos sus clientes desde un solo lugar. Utilice filtros para obtener detalles sobre las entradas de tiempo.

Informes, dashboards y KPIs

Obtenga toda la información de su help desk por medio de informes y dashboards intuitivos y en tiempo real.

Administración de cuentas y contactos

Administre la información de sus clientes, incluyendo los productos/servicios adquiridos, los contratos que han firmado y sobre los cuales tienen derechos, su jerarquía organizacional, entre otros.

Base de conocimiento

No desperdicie más su productividad en consultas repetitivas; haga que la resolución de problemas en la primera llamada sea una realidad. Construya fácilmente su base de conocimiento, agrupe soluciones por temas para permitir un acceso más fácil.

Portal de autoservicio

Implemente un portal de autoservicio personalizable y permita que sus clientes envíen tickets, realicen su seguimiento, busquen en la base de conocimientos y generen informes.

Acceso Móvil

Acceso móvil para los representantes de soporte que requieren acceder a SupportCenter Plus mediante sus smartphones. El Cliente Móvil es compatible con iPhone, Android, Blackberry y otros teléfonos inteligentes.

Soporte Multi-lenguaje

Logre que sus clientes se sientan cómodos dándoles una interface en su propio idioma. SupportCenter Plus está disponible en 16 idiomas.

Add-ons e integraciones

Permite que SupportCenter Plus se conecte a las aplicaciones de su organización e intercambien información usando las API's de SupportCenter Plus