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Gestión de SLA

Resuelva tickets. A tiempo. Todo el tiempo.
 
Sla Violations

Asegure resoluciones a tiempo. Evite violaciones de SLA.

  • Cree SLAs particulares a cada sitio para asegurar un mejor servicio en todos sus sitios operacionales.
  • Configure SLAs separados para incidentes y solicitudes de servicios.
  • Configure tiempos de respuestas de los SLAs y escaladas apropiadas para asegurar una respuesta más rápida a sus usuarios finales.
  • Garantice la asignación automática de SLAs a incidentes según parámetros de los tickets de entrada tales como prioridad, impacto, urgencia, departamento, solicitante, categoría de servicio, usuario VIP, etc.
  • Pause los temporizadores de los SLAs cuando se espera respuesta de los usuarios finales, de modo de evitar escaladas y violaciones innecesarias.
  • Escoja establecer objetivos de niveles de servicio independientemente del horario laboral, días festivos, o fines de semana, para los incidentes de alta prioridad e impacto.

Permita escaladas automatizadas. Garantice cero violaciones.

  • Garantice la máxima conformidad de los SLAs con la ayuda de los SLAs proactivos y reactivos multi nivel.
  • Gestione de forma efectiva los tickets con SLA violados y aquellos que se aproximan a ser violados moviéndolos a diferentes grupos, reasignándolos a un técnico diferente, o reseteando sus prioridades y niveles.
  • Obtenga una seña visual de los tickets cuyo SLA ha sido violado gracias al icono de “bandera roja” en la vista de solicitudes.
  • Cree plantillas personalizadas para los correos electrónicos de respuestas y tiempo de resolución de las escaladas de SLA.
Sla Violations