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Características

Todo lo esencial para su mesa de ayuda de TI
ITIL listo

Reduzca las interrupciones, mejore la productividad de los agentes, cumpla con los SLA, y administre el ciclo de vida completo de sus tickets de TI.

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Presente sus servicios de TI a sus usuarios finales y brinde una nueva perspectiva de su TI. Puede personalizar su flujo de trabajo para solicitudes de prestación de servicios, según la categoría de servicios. Además, permite configurar el proceso de autorización y acuerdos de niveles de servicios para cada solicitud de servicio.

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Clasifique, analice y cierre problemas. Analice causas raíz y reduzca la repetición de incidentes para disparar la productividad de su mesa de ayuda de TI.

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Racionalice la planificación, aprobación y aplicación con flujos de trabajo automatizados. Elimine los cambios no autorizados y fallidos.

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Rastree y gestione de todos los elementos de configuración y mapee sus relaciones y dependencias. Analice visualmente el impacto de los cambios y cortes para una toma de decisiones informada.

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Cree proyectos, administre recursos y rastree el progreso. Integre los proyectos de TI con pedidos y cambios para afinar la prestación de servicios de TI en general

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Automatización

Empodere a los usuarios finales para resolver la repetición de incidentes con una base de conocimientos para cambiar los tickets de su mesa de ayuda de TI. Estreche sus búsquedas usango palabras clave y temas.

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Facilite la creación sencilla de pedidos, mantenga a los usuarios finales informados sobre el progreso de entradas y aprobaciones con notificaciones automáticas, y haga anuncios a toda la compañía acerca de los cortes.

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Cree acuerdos de niveles de servicio (SLA) y brinde a sus usuarios finales servicios de calidad en el momento preciso. Con la gestión de SLA intuitiva de ServiceDesk Plus, usted puede escalar hasta cuatro niveles de jerarquía y garantizar el cumplimiento de sus SLAs.

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Configure las reglas de negocio para organizar las solicitudes de entrada (a través del formulario web y correo electrónico) y entregarlas a grupos, asignar su estado, y mucho más, para simplificar el flujo de trabajo incidente.

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Asigne automáticamente tickets con base en la disponibilidad del técnico con la asingación automática de técnicos. Utilice el round robin o el método de balanceo de carga para cubrir cada ticket.

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Aleterte a los ténicos de TI cuando los tickets han sido creados o asignados para mantener a sus usuarios finales informados de cada paso con notificaciones via e-mail o mensaje de texto.Cree plantillas de notificaciones por correo electrónico para reducir los esfuerzos manuales.

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Encuesta de usuario

Colecte la retroalimentación del usuario final con una encuestra predeterminada. Define tus propias preguntas para medir la capacidad de su equipo de TI.

Genere informes detallados acerca del desempeño y mediciones de su help desk. Con la gran variedad de funcionalidades para la generación de informes, analice su help desk y tenga control sobre sus activos y tickets.

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Los técnicos ahora tienen acceso a los tickets desde cualquier lugar y en cualquier momento, a través de sus dispositivos móviles. Es una aplicación basada en buscador muy fácil de usar, diseñada específicamente para dispositivos móviles, con el fin de satisfacer las necesidades inmediatas de ServiceDesk.

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Personalice sus configuraciones según el sitio y el procedimiento de trabajo específico. Puede administrar múltiples sitios con una única herramienta de help desk, y obtener control y visibilidad de las necesidades de su organización en servicios de TI.

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No es necesario ingresar a la aplicación de Help Desk para crear, editar o cerrar tickets: usted puede hacerlo directamente por medio de comandos enviados por correo electrónico, previamente definidos en ServiceDesk Plus. Simplemente debe enviar un correo electrónico con los comandos asignados y los cambios se realizarán de manera automática.

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Almacene sus datos antiguos e inutilizados y mejore el rendimiento de su Help Desk. ServiceDesk Plus le permite acceder a sus datos almacenados en diferentes listas, y también permite buscar, generar informes y exportar datos.

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Gestión de activos

Descubra y mantenga su inventario de activos de TI con un eficiente auto-descubrimiento. Usted puede descubrir los activos de TI de Windows, Linux, Mac, AIX y Solaris, así como impresoras, routers, conmutadores, y mucho más.

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Descubra, de seguimiento y gestione los activos de hardware y software en un solo lugar. Optimice la utilización de activos, evite vulnerabilidades y garantice el cumplimiento de licencias.

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Acceda a cualquier sistema desde la red remota, independientemente de su ubicación. El agente también sirve como enlace para lograr una conexión remota instantánea, y tomar el control de la pantalla en pocos segundos.

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Reciba la capacidad de seguimiento de activos de TI que necesita para ganar visibilidad, el cumplimiento y el control de sus activos de TI en una única solución. Manténgase al día en el uso de activos para eliminar los errores y optimizar el gasto en software.

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Esta herramienta permite escanear la red e identificar automáticamente todos los programas de software disponibles en su organización; adicionalmente, proporciona información sobre todas las instalaciones de software disponibles en su red, permitiendo su administración.

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Identifique y elimine las licencias no utilizadas, planifice futuras compras de software, y garantice el cumplimiento de software. Reduzca los costes y riesgos asociados con licencias sobre y bajo-adquiridas.

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Gestione sus compras, desde la generación de la OC hasta la fecha de vencimiento del activo, por medio de un proceso estructurado de autorización y entrega. Identifique las áreas en las que debe reducir gastos y elimine redundancias.

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Administre los contratos firmados con diferentes proveedores y mantenga un registro de las fechas de vencimiento de los contratos, con la funcionalidad de notificaciones automáticas de alerta para la renovación de contratos.

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Las herramientas del sistema pueden integrarse fácilmente con ServiceDesk Plus para realizar un diagnóstico de problemas y administrar los sistemas de manera más eficiente. De esta forma, sus administradores de TI pueden fácilmente monitorear, analizar y administrar un sinnúmero de sistemas, y además ejecutar acciones programadas de mantenimiento desde una ubicación central, utilizando las funcionalidades de control remoto avanzado, chat, escaneo de activos, administración del sistema, wake-on-lan etc.

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