Automatice la asignación de tickets. Con el método Round Robin o mediante el balanceo de carga.
- Escoja entre los mecanismos Round Robin o el balanceo de carga para asignar automáticamente los tickets entrantes a los técnicos.
- Distribuya los tickets de forma equitativa entre los técnicos disponibles utilizando el método round robin.
- Tenga en cuenta la carga de trabajo existente de un técnico cuando asigna los tickets mediante el mecanismo de balanceo de carga.
- Excluya técnicos de las asignaciones automáticas si no están disponibles para attender los tickets.
- Habilite “excepciones” para asegurar que un ticket que sigue criterios específicos de coincidencia tales como categoría, nivel, prioridad, modo, tipo, y sitio, sigue un workflow de proceso diferente y no debe ser auto-asignado.
Cree reglas de negocio. Defina sus propios workflows.
- Cree workflows personalizados para asignar los tickets entrantes en el service desk.
- Haga coincidir criterios predefinidos con los tickets entrantes y envíelos a los técnicos apropiados o grupos de soporte.
- Reasigne tickets y brinde alternativas de envíos aplicando reglas de negocio sobre las actualizaciones de los tickets.
