Integración de MS-Outlook con SupportCenter Plus

La edición Outlook de SupportCenter Plus es un software de realce de productividad el cual puede ser usado con el sistema de SupportCenter Plus y Microsoft Outlook. La Edición de Outlook puede ser instalada en usuarios de MS Outlook como un plug-in,  el cuál puede ser usado para sincronizar los contactos entre MS Outlook y SupportCenter Plus y añadir los correos electrónicos de contactos específicos como un Caso a los casos específicos de clientes de SupportCenter Plus.

Tabla de Contenidos:

1. Procedimiento de instalación
2. Trabajando con la edición Outlook
3. Soporte al cliente

1. Procedimiento de Instalación

• Requisitos del sistema
• Prerrequisitos de instalación
• Instalando SupportCenter Plus Outlook Plug-in
• Desinstalando SupportCenter Plus Outlook Plug-in

Requisitos Del Sistema

• Hardware: x486 con 256 MB de memoria RAM o superior con un mínimo de 10 MB libres de espacio en disco
• ? Sistemas Operativos: Windows 2000/XP/2003
• Software: Microsoft Outlook 2000/2002/2003 e Internet Explorer 6

Prerrequisitos de Instalación

• Debe de tener privilegios de administrador en el sistema.
• Que los detalles de usuario de Microsoft Outlook estén registrados con el servidor de SupportCenter Plus, en otras palabras, usted debe de tener detalles validos de autenticación para conectarse al servidor de SupportCenter Plus.
• Microsoft Outlook debe de ser detenido antes de instalar SupportCenter Plus Outlook Plug-in.

Instalando SupportCenter Plus Outlook Plug-in.

1. Ejecute el archivo SupportCenter_Outlook.exe.
2. En el diálogo de Welcome to the Installation Wizard , de clic en el botón Next.
3. En el diálogo de License Agreement dialog, lea el acuerdo de licencia y de clic en el botón Yes si usted acepta el acuerdo de licencia.
4. En el diálogo Directory Choose Destination Location , busque el directorio (Por default el directorio de destino es C:\AdventNet\SupportCenter Plus Outlook Edition) en el cuál usted desee instalar SupportCenter Plus Outlook Plug-in  y de clic en el botón Next. La instalación de SupportCenter Plus Outlook Plug-in tomará unos pocos segundos en finalizar.
5. En el diálogo Installation Completed ,de clic al botón Finish para completar la instalación.

Desinstalando SupportCenter Plus Outlook Plug-in

1. Detenga Microsoft Outlook si se está ejecutando.
2. Seleccione Inicio > Configuraciones >Panel de Control.
3. En Panel de Control, de clic en el ícono Agregar/Quitar Programas.
4. En el diálogo Agregar/Quitar Programas, seleccione SupportCenter Plus Outlook Plug-in y de clic en el enlace Quitar. Tomará unos pocos minutos desinstalar SupportCenter Plus Outlook Plug-in.
   

2. Trabajando con Outlook Edition

Usando SupportCenter Plus Outlook Plug-in, usted puede ejecutar las siguientes operaciones:

• Sincronizar los contactos de Microsoft Outlook con SupportCenter Plus.
• Resolver conflictos (si hubiese) mientras sincroniza los contactos con SupportCenter Plus.

Configurando el Servidor de SupportCenter Plus

Antes de agregar o sincronizar los correos electrónicos y contactos de Microsoft Outlook con el sistema de SupporCenter Plus, especifique los detalles de autenticación de SupportCenter Plus en Microsoft Outlook.  Usted puede usar Outlook edition para conectar el servicio SupportCenter Plus Ondemand como un software empacado.

Para configurar los detalles de autenticación de SupportCenter Plus:

1. Ejecute Microsoft Outlook.
2. De clic en el menú Login de SupportCenter Plus.
3. En el diálogo SupportCenter Plus Login, especifique sus detalles de autenticación de SupportCenter Plus:
   • SupportCenter Plus ID: Introduzca el nombre de usuario para acceder a SupportCenter Plus.
   • Password: Introduzca el password para el nombre de usuario.
   • Remember me: Seleccione la casilla si usted quiere recordar los detalles de autenticación.
   • De clic en el enlace Login Option para agregar la URL de SupportCenter Plus.
4. De clic en Save para que los cambios sean aplicados.

Sincronizando los Contactos de Microsoft Outlook con SupportCenter Plus

La sincronización le permite ingresar contactos de clientes específicos desde Microsoft Outlook a SupportCenter Plus y viceversa y actualizar la información en ambos SupportCenter Plus y Microsoft Outlook. También elimina la duplicación de contactos y resuelve conflictos si los datos no estuviesen sincronizados.

Para sincronizar los contactos entre Microsoft Outlook y SupportCenter Plus.

1. Seleccione el atajo Contacts de la barra de Microsoft Outlook.
2. Seleccione los contactos requeridos del buzón de entrada.
3. De clic en el menú Sync Contacts de SupportCenter Plus.
4. Tomará unos pocos minutos leer completamente los contactos en SupportCenter Plus y Microsoft Outlook. Una vez q la lectura es completada, usted tendrá que completar alguna de las siguientes operaciones:
6. a. Agregar Contactos.

Agregando Contactos

Si usted está sincronizando sus contactos por primera vez, entonces siga los siguientes pasos:

1. En el diálogo Synchronizing Status, los contactos agregados, actualizados y los contactos borrados son mostrados. De clic en el botón View Details para ver la lista de contactos.
2. En el diálogo Sync Changes, la lista de contactos es mostrada. Una vez que se haya asegurado de que todos los detalles de contacto son correctos, de clic en el botón Close.
   
3. En el diálogo Synchronizing Status, de clic en Accept Changes o en el botón Close para completar o abortar la sincronización respectivamente.

3. Soporte al Cliente

Para cualquier consulta o soporte relacionado con el producto, contáctenos en support@supportcenterplus.com.

Cuando esté reportando un problema envíenos los siguientes detalles:

• Edición del Sistema Operativo de Windows
• Versión de Microsoft Outlook
• Descripción del Problema
• Envíe el archivo de registro supportcenter.log presente en el siguiente directorio <SupportCenter Plus Outlook Home>/data/<supportcenteruser_id>

Información del Contacto:

• Soporte: support@supportcenterplus.com
• Ventas: sales@adventnet.com
• Foros: http://forums.supportcenterplus.com