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Seguimiento al Caso del Cliente | Niveles de Servicio SLAs |  |
SupportCenter Plus incluye un módulo de Soluciones (Base de Conocimientos), el cual le permite documentar sus mejores prácticas y soluciones a problemas comunes en una base de conocimientos en línea. La Base de Conocimientos actúa como un medio efectivo de compartición de conocimientos, aumentando la productividad del soporte apalancando un conocimiento colectivo y asiste en la administración efectiva del conocimiento. También ayuda a mejorar el tiempo promedio de resolución de problemas significativamente pues los representantes de soporte encuentran respuestas a problemas rápidamente.
 Fácil y efectiva Base de Conocimientos |
CaracterísticasSupportCenter Plus ofrece las siguientes características para la administración fácil del conocimiento:
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 Una Solución de Base de Conocimientos |
Beneficios
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Seguimiento al Caso del Cliente | Niveles de Servicio SLAs | |
- Inicio de SupportCenter Plus
- Requerimientos del Sistema
- Características
- Demo en vivo
- Demo Personalizado
- Multi Tenencias
- Administración de Respuestas de Email
- Comunicación Multi Canal
- Integración con Twitter
- Generación de Tickets
- Portal de Auto Servicio
- Base de Conocimientos & Soluciones
- Administración de Contactos y Cuentas
- Administración de Contratos y SLA
- Integración con Telefonía Computarizada
- Asistencia Remota
- Reportes de Servicio al Cliente
