Inicio > Productos > ManageEngine Support Center

SupportCenter Plus

Software de HelpDesk, Software de Atención al Cliente

Administrador de Contratos

SupportCenter Plus le permite crear, administrar y almacenar los contratos de servicio con sus clientes. Puede definir sus planes de apoyo y SLAs basado en los contratos de servicio. Esto le ayuda a servir a sus clientes dentro del tiempo especificado y a la vez mejora la satisfacción del cliente. Esta información es usada en la sección de Facturación del Cliente para calcular el costo/incidente y costo/hora por el servicio.

Usted puede configurar los planes de apoyo basado en:

Hora
Incidente
Plan fijo

Diferentes costos pueden ser asignados para cada tipo de plan de apoyo. De esta forma podrá atender a cada cliente de forma especial de acuerdo a sus necesidades y a lo acordado.

Características

Define SLAs y planes de apoyo para rastrear el contrato de servicio del cliente.
Ajusta el tiempo en los SLAs antes de que la solicitud deba ser resuelta.
Automáticamente asigna el contrato apropiado para la solicitud basándose en el cliente que genere esta solicitud.
Automáticamente actualiza las reglas SLA a la solicitud para determinar el tiempo de resolución.
Usa la resolución de tiempo para identificar el costo por incidente basándose en el costo/hora de acuerdo con el cliente
Notifica a los Administradores/Administradores de Cuenta de la expiración de los contratos.

Beneficios

Ayuda a manejar a distintos clientes de manera diferente.
Ajusta las expectativas del cliente y la base sobre la que el trabajo deba ser planeado.
Le ayuda a facturar a sus clientes correctamente basándose en la resolución de tiempo exacta
Ayuda a gestionar y renovar el contrato de servicio de sus clientes a tiempo periódicamente.

Facturación del Cliente (Hora de entrada)

La hora de entrada está estrechamente unida al Manejo de Contratos. Basado en cada solicitud de resolución de tiempo para todo cliente, el total de horas dedicadas para cada cliente puede ser identificado. Cuando el costo/hora es incluido a esto, entonces el cliente puede ser facturado adecuadamente.

Cada cliente compra "Horas de Servicio" o "Número de Incidentes" para ser resueltos en el servicio al cliente. La hora de entrada puede ser calculada ya sea basándose en horas o número de incidentes con las horas dedicadas en cada incidente y los reportes pueden ser periódicamente generados para la facturación del cliente.

SLA (Acuerdos de niveles de servicio)