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Administrador de Contratos
SupportCenter Plus le permite crear, administrar y almacenar los contratos de servicio con sus clientes. Puede definir sus planes de apoyo y SLAs basado en los contratos de servicio. Esto le ayuda a servir a sus clientes dentro del tiempo especificado y a la vez mejora la satisfacción del cliente. Esta información es usada en la sección de Facturación del Cliente para calcular el costo/incidente y costo/hora por el servicio.
Usted puede configurar los planes de apoyo basado en:
- Hora
- Incidente
- Plan fijo
Diferentes costos pueden ser asignados para cada tipo de plan de apoyo. De esta forma podrá atender a cada cliente de forma especial de acuerdo a sus necesidades y a lo acordado.
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