ManageEngine Logo
Tel. DF:(55)2455-3274 al 77  |  Sin Costo: 01-800-087-3742
Información: info@dric.com.mx
Soporte: 911@dric.com.mx
Inicio > Productos > ManageEngine Support Center

SupportCenter Plus

Software de HelpDesk, Software de Atención al Cliente
Keep your Active Directory Secure and Compliant
ADAudit Plus is a web based Active Directory Change Auditing Solution. It helps in comprehensive reporting on Active Directory Events and also alert on any selected significant Active Directory Change.
  • View out-of-the-box pre-configured Active Directory Audit Reports.
  • Define rules and create reports based on event details.
  • Configure Alerts on Specific / Selected Active Directory Change Events.
  • Track User and Administrator Activity from a central web console.
  • Organize your Event log Data to help in Security and Compliance Audits.
Contact Management Previous SLA (Acuerdos de niveles de servicio) Catálogo de Productos Contact Management Next

Administrador de Contratos

SupportCenter Plus le permite crear, administrar y almacenar los contratos de servicio con sus clientes. Puede definir sus planes de apoyo y SLAs basado en los contratos de servicio. Esto le ayuda a servir a sus clientes dentro del tiempo especificado y a la vez mejora la satisfacción del cliente. Esta información es usada en la sección de Facturación del Cliente para calcular el costo/incidente y costo/hora por el servicio.

Usted puede configurar los planes de apoyo basado en:

  1. Hora
  2. Incidente
  3. Plan fijo

Diferentes costos pueden ser asignados para cada tipo de plan de apoyo. De esta forma podrá atender a cada cliente de forma especial de acuerdo a sus necesidades y a lo acordado.

Customer Contract Management  

Características

  • Define SLAs y planes de apoyo para rastrear el contrato de servicio del cliente.
  • Ajusta el tiempo en los SLAs antes de que la solicitud deba ser resuelta.
  • Automáticamente asigna el contrato apropiado para la solicitud basándose en el cliente que genere esta solicitud.
  • Automáticamente actualiza las reglas SLA a la solicitud para determinar el tiempo de resolución.
  • Usa la resolución de tiempo para identificar el costo por incidente basándose en el costo/hora de acuerdo con el cliente
  • Notifica a los Administradores/Administradores de Cuenta de la expiración de los contratos.

Beneficios

  • Ayuda a manejar a distintos clientes de manera diferente.
  • Ajusta las expectativas del cliente y la base sobre la que el trabajo deba ser planeado.
  • Le ayuda a facturar a sus clientes correctamente basándose en la resolución de tiempo exacta
  • Ayuda a gestionar y renovar el contrato de servicio de sus clientes a tiempo periódicamente.

Customer Billing(Time Entry)

Facturación del Cliente (Hora de entrada)

La hora de entrada está estrechamente unida al Manejo de Contratos. Basado en cada solicitud de resolución de tiempo para todo cliente, el total de horas dedicadas para cada cliente puede ser identificado. Cuando el costo/hora es incluido a esto, entonces el cliente puede ser facturado adecuadamente.

Cada cliente compra "Horas de Servicio" o "Número de Incidentes" para ser resueltos en el servicio al cliente. La hora de entrada puede ser calculada ya sea basándose en horas o número de incidentes con las horas dedicadas en cada incidente y los reportes pueden ser periódicamente generados para la facturación del cliente.

Contact Management Previous SLA (Acuerdos de niveles de servicio) Catálogo de Productos Contact Management Next