Acuerdos de Servicio SLAs

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Administrador de cuentas y contactos

SupportCenter Plus le permite establecer y cuidar la relación de negocio con sus clientes, manteniendo un valioso histórico de la información de los mismos. Le permite integrar la administración de cuentas con la mesa de ayuda, dándole una visión global de todas las relaciones con sus clientes. Este repositorio central le permite a su equipo de trabajo darle un seguimiento detallado a cada cuenta, contar con información de contacto del usuario, y los detalles de los productos que pertenecen a esa cuenta. Usted puede también importar la información de sus contactos desde MS-Outlook, lo cual reduce el trabajo de captura.

Cuenta de Cliente Subcuentas de Clientes Contactos del Cliente

Características Gestiona todas las cuentas de sus clientes desde una misma ubicación central. Les da seguimiento a todos sus clientes y sus detalles de contacto. Almacena detalles de cuenta como nombre de usuario, compañía, números telefónicos, direcciones, sitios web, correos electrónicos, Acuerdos de Nivel de Servicio y mucho má. Define cuentas y sus Sucursales de en un formato jerárquico. Fácilmente agrupa contactos relacionados juntos en una sola cuenta. Usa campos de base de datos predefinidos para fácilmente grabar información de contacto o agrega campos personalizados para conocer sus necesidades específicas. Captura, ve y edita todas las transacciones de usuario, incluyendo correos electrónicos, tickets, chats, y llamadas de servicio en un solo sistema.

Beneficios Visibilidad instantánea de todas las interacciones de apoyo a cualquier hora en cualquier lugar. Incrementa los niveles de productividad y de servicio a más clientes con mayor rapidez con la información de contacto al alcance de su mano. Confirma la identidad de usuarios finales y verifica que usuarios están autorizados para recibir apoyo. Conoce las necesidades únicas de sus clientes manteniendo un historial comprensivo de todas las interacciones de sus usuarios. Da seguimiento al historial de apoyo a través del tiempo para anticipar necesidades y oportunidades de venta potenciales.

Sincronización de la Base de Datos Existente

SupportCenter Plus puede trabajar en pareja con sus otras herramientas CRM que se centren en la automatización de fuerza de ventas, herramientas de gestión de liderazgo, etc. Usted puede sincronizar ambas bases de datos a través de la opción CSV provista en SupportCenter Plus. El proceso de sincronización está representado por el siguiente diagrama.

Auto Programación:

Puede  programar este proceso de sincronización para que sea ejecutado automáticamente con la opción de Auto-Programación de esta CSV basada en la sincronización, de modo tal que cualquier cambio realizado en las otras bases de datos de las herramientas CRM se verá reflejado automáticamente en SupportCenter Plus.

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