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Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs)

Hoy en día los negocios dependen fuertemente de la calidad de los servicios IT. Degradaciones en la entrega de los servicios IT pueden ser costosas y dañar a los negocios. Más y más organizaciones están implementando estrictos Acuerdos de Nivel de Servicio para asegurarse de estándares altos de los servicios IT. Definir los Acuerdos de Nivel de Servicio es incluso mucho más crítico en el caso de IT de outsourcing. Esto coloca una tremenda presión en sus técnicos de la Mesa de Ayuda para asegurar que los niveles de servicio IT requeridos son puestos en marcha.

Características

Define las reglas SLA para distinguir solicitudes con prioridad por medio de Solicitante, Departamento o Categoría.
Automáticamente actualiza las Solicitudes para aplicar las reglas SLA para determinar el tiempo de resolución.
Rastrea el cumplimiento SLA usando ascensiones automáticas (más de 4 niveles) en caso de violaciones SLA a intervalos de tiempos predeterminados.
Mide el desempeño de Nivel de Servicio usando reportes de violaciones SLA.
Notifica a los técnicos a intervalos predeterminados antes de que SLA sea violado.

Beneficios

Administración proactiva de Nivel de Servicio.
Satisfacción más alta del cliente entregando el servicio según las expectativas del mismo.
Mejor comunicación con sus clientes en Niveles de Servicio razonables.

Base de conocimientos