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ServiceDesk Plus

Software de HelpDesk listo para ITIL con Administración de Activos

Base de conocimientos (KB)

ServiceDesk Plus incluye un modulo de Soluciones (Base de Conocimientos), el cual le permite documentar sus mejores prácticas y soluciones a problemas comunes en una base de conocimientos en línea. La Base de Conocimientos actúa como un medio efectivo de compartición de conocimientos, aumentando la productividad del soporte apalancando un conocimiento colectivo y asiste en la administración efectiva del conocimiento. También ayuda a mejorar el tiempo promedio de resolución de problemas significativamente pues los representantes de soporte encuentran respuestas a problemas rápidamente.

Características

ServiceDesk Plus ofrece las siguientes características para la administración fácil del conocimiento:

Construya su propia base de conocimientos fácilmente.
Las soluciones investigables en la base de conocimientos son catalogadas por palabras clave específicas.
Divide una base de conocimientos separada para usuarios finales (separándolos de los técnicos) con acceso únicamente a problemas simples.
Agrupa soluciones por temas y sub-temas para facilitar un acceso más fácil.
Acceso a Las más populares y Más recientes soluciones rápidamente usando vistas predeterminadas.

Beneficios

La duplicación de esfuerzos es eliminada con un repositorio centralizado de soluciones.
La compartición efectiva de conocimiento mejora la productividad en conjunto.
Los usuarios obtienen respuestas consistentes independientemente del técnico que esté atendiendo sus solicitudes.
Resolución más rápida de primeras llamadas.
Los usuarios finales pueden obtener respuestas a problemas comunes 24x7 desde un navegador de internet.
Reduce la Carga en su Mesa de Ayuda.

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