ADAudit Plus is a web based Active Directory Change Auditing Solution. It helps in comprehensive reporting on Active Directory Events and also alert on any selected significant Active Directory Change.
View out-of-the-box pre-configured Active Directory Audit Reports.
Define rules and create reports based on event details.
Configure Alerts on Specific / Selected Active Directory Change Events.
Track User and Administrator Activity from a central web console.
Organize your Event log Data to help in Security and Compliance Audits.
La Gestión de Problemas minimiza el impacto negativo de los incidentes en el negocio y permite el análisis de la causa para identificar una solución permanente.
1. Detección del Problema
El análisis de tendencias es la clave para detectar los problemas. Un análisis de tendencias ayuda a dar un enfoque proactivo para la gestión del problema por el cual se puede evitar la aparición del problema antes en vez de resolver el problema en una etapa posterior. Los informes de ServiceDesk Plus le da información sobre la identificación de las verdaderas causas y lo que debe ser identificado como un problema. Obtener el patrón de incumplimiento de un artículo basado en informes (Informe sobre la Solicitud de Partida y el Informe de Problemas de la partida) e identificar los servicios de TI que tienen que ser mejorados.
2. Problema de conexión
Toda la información necesaria y conclusión de el incidente tiene que ser capturada mientras se crea el problema. Crear un problema de los incidentes ocurridos mantiene a la asociación completa y a la información de la misma. Evita duplicados mediante la búsqueda de problemas similares existentes antes de la creación de un nuevo problema.
3. Categorization
La clasificación del problema es muy esencial para evitar ambigüedades. ServiceDesk Plus ayuda en la aplicación de la clasificación de incidente automáticamente a un Problema cuando es creado y esto ayuda en el cuidado de los técnicos de Problema en el mismo nivel de entendimiento que los técnicos de Incidente. Cuando el número de incidentes levantados es más, esto podría ser una tarea dolorosa de buscar estos incidentes y socio al Problema. La clasificación hace más simple de buscar los incidentes y asociar estos con el Problema.
4. Ordenación
Enfoque los problemas criticos del negocio basados en la ordenación del problema. La ordenación de problemas ayuda a los técnicos para identificar los problemas críticos que deben ser abordados.EL impacto y la urgencia asociada con un problema decide que problemas deben ser abordados en primer lugar.Cuando un problema se crea a partir de un incidente, el impacto, urgencia y prioridad de los valores se asignan de forma automática y reduce la tarea de ordenación de el problema para los técnicos.
ServiceDesk Plus también ayuda en la identificación de la relación de activos de usuario en el momento de la deficiencia en el servicio de TI y definir el problema prioritario.
5. Investigación y Diagnóstico
Analizar el impacto, la causa y los síntomas del problema para proporcionar una solución del problema. Hacer un anuncio con los síntomas del problema para evitar la creación de múltiples incidentes. .
6. Solución
Un diagnostico exitoso de una causa de origen cambia el problema a un error-conocido y sugiere una solución. ServiceDesk Plus ayuda categorizar las soluciones en 3 - Registro de errores conocidos, solución y resolución. Cambia el problema a registro de errores conocidos automaticamente cuando se agrega una solución alternativa o una solución.Navegación a través de estos registros conocidos de errores por los usuarios finales, contribuye a resolver los incidentes por sí mismos y la reducción de la afluencia de los incidentes. Estas también ayudan en la reducción del tiempo de resolución de incidentes por los técnicos.
la resolución de un problema se agrega automáticamente a la lista de soluciones y ayuda a tener un lugar común donde se puede buscar todos los documentos de ayuda.
7. Cierre
ServiceDesk Plus ayuda a garantizar que todos los incidentes asociados se cierran con una solución adecuada o resolución que por la información utilizando las reglas de cierre del problema.
