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La Librería de la Infraestructura de las Tecnologías de la Información (ITIL) es un marco de mejores prácticas para administrar las operaciones y servicios TI definida en los años 80s por el Government of Commerce, Reino Unido. El objetivo principal de ITIL  es alienar los negocios y las Tecnologías de la Información de esta manera permitir a las organizaciones implementar lo que pueda ser relevante para los negocios.
El Módulo de Soporte a los Servicios TI de ITIL ofrece las mejores prácticas para asegurar que los Servicios TI siempre estén altamente disponibles. La Edición Enterprise de ServiceDesk Plus de ManageEngine implementa dichos módulos de Soporte a los Servicios TI.

• Administración de Incidentes
• Administración de Cambios
• Administración de Problemas
• Base de Datos de la Administración de las Configuraciones (CMDB)

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