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ServiceDesk Plus 7.6
Software de Mesa de Ayuda ITIL Listo con Administración de Activos
Características de ServiceDesk Plus
Administración de Helpdesk
La administración de help desk de ServiceDesk Plus le brinda a usted todo lo necesario para administrar las solicidudes de su help desk efectivamente, Este incluye : Portal deAuto-servicio, base de conocimientos, auto-enrutamiento de las solicitudes, notificaciones, administración sla, intregración de email, LDAP, integración AD, integración API, formatos de solicitudes de clientes, encuestas a los usuarios, reportes flash, soporte multi-sitio, reporte de help desk.
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- Portal de auto-servicio para permitir el inicio de sesión de los usuarios para que envíen sus tickets.
- Sistema de base de conocimientos basado en la web para que usuarios y técnicos busquen y agreguen los documentos de resolución de problemas.
- Integración NMS para integrarse con Software de Monitoreo de Redes con el propósito de rastrear eventos y fallas en las redes.
- Acuerdo de Niveles de Servicio para establecer el nivel de escalaciones para las violaciones SLA.
- Funcionalidad Multi-Sitio para administrar solicitudes, actives y técnicos separadamente para diferentes sitios en su organización.
- Integración de Correo Electrónico para manejar todos los emails relacionados con el help desk enviados por los usuarios.
- Alertas de notificaciones via correo electronico o sms , para informar a los usarios y tecnicos acerca del manejo de solicitudes.
- Programación de solicituides para administrar y rastrear las tareas preventivas de mantenimiento.
- Integración API para integrar su software de help desk basado en la web con cualquier software de distribución libre.
- Integración del directorio activo para permitir a los usuarios la integración con una funcionalidad simple de ingreso al sistema.
- Robo técnico para automatizar las solicitudes de reinicio de passwords
- Encuesta de Solicitudes para hacerle saber a los técnicos el nivel de competitividad y el nivel de satisfacción de los usuarios por medio de las resoluciones de solicitudes.
- Reportes Flash para tener una vista consolidada de lo que está sucediendo con su help desk.
- Reportes de Help Desk para programar y revisar los reportes basado en el estatus de las solicitudes, en las violaciones SLA y mucho más de la lista de reportes por omisión o para crear sus propios reportes personalizados.
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Administración de Activos
La administración de actives de ServiceDesk plus le ayuda a administrar y rastrear todos los activos en su organización. Esta incluye integrado la administración de activos, Administración de Adquisiciones, Administración de contratos junto con el HelpDesk (Características de la Edición Estándar). La administración de Activos también viene con Conformidad de Software & Rastreo de licencias, Catálogo de productos, Reportes de activos etc.
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- Escaneo de activos para agregar activos a lo largo de toda la organización sin necesidad de hacer ningún esfuerzo manual.
- Rastrear información pertinente a todos los activos y relacionar cada solicitud con activos específicos.
- Descubrimiento Automático de Activos para detectar y actualizar los cambios en el hardware & software periódicamente.
- Control Remoto para acceder a cualquier estación de trabajo en sus redes.
- Relación entre los Activos para encontrar la correlación que tiene cada activo.
- Grupos Dinámicos de Activos para administrar los activos basándose en sus propiedades.
- Catálogo de Productos para crear y administrar una lista completa de todos los activos y tipos de productos que posee su organización.
- Administración de licencias de software para mantener información precisa del software para fines de auditorias
- Cumplimiento de las licencias de software to maintain accurate software information for software audits
- Rastreo de utilización de software para administrar la adquisición del software frecuentemente utilizado.
- Administración de Adquisiciones para rastrear y administrar sus adquisiciones TI, Generar POs y automáticamente crear activos desde POs.
- Administración de Contratos para rastrear todos sus contratos de soporte y mantenimiento, arrendar acuerdos y mantenerse alertado cuando los contratos están a punto de expirarse.
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ITIL listo de ServiceDesk Plus le ayuda a agilizar sus servicios TI con las mejores prácticas ITIL fácilente. El flujo de trabajo diseñado para trabajar fuera del sistema le ayuda a implementarlo si necesidad de consultar a un expert. Este incluye Administración de Incidentes, Administración de Problemas , Administración de Cambios , Adminstración de Publicaciones y Base de Datos de la Administración de Configuraciones. (CMDB).
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- Administración de Incidentes - Reestablezca los servicios de manera normal tan pronto como sea possible con atajos o soluciones para asegurar que los negocios no se afecten.
- Administración de Problemas - Encuentre la causa raíz de los problemas y reduzca el impacto en los negocios. La Administración de Problemas es una estrategia proactive la cual previene la recurrencia de los incidentes.
- Administración de Cambios - Implemente un sistema integral de administración de cambios que le permita manejar cambios pre- aprobados y cambios con un ciclo complete de aprobaciones.
- Base de datos de la Administración de Cambios (CMBD) – CMBD es un repositorio central que retiene toda la información acerca de todos sus activos. CMBD también administra las relaciones entre los Elementos de Configuración (CIs).
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Ventajas ServiceDesk Plus
Los Clientes lo Adoran !!!
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"ServiceDesk Plus es mucho mejor que Track-IT o incluso que Remedy"
Nosotros lo evaluamos ServiceDesk Plus junto con otros varios proveedores de help desk. ServiceDesk Plus es mucho mejor que Track IT o incluso que Remedy- Guy Evans,
Trim Masters |
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Seleccione la Mesa de Ayuda (Help Desk) que se adecue más a sus necesidades
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Standard
Help desk General
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Professional
IT Helpdesk + Activos
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Enterprise
ITIL - Helpdesk Completo
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Compare las Ediciones |
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ServiceDesk Plus le ofrece una edición Standard con todas las características de una mesa de ayuda para administrar solicitudes e incidentes.
- Base de Conocimientos - Cree una red basada en un sistema de base de conocimientos que ayuda a los técnicos en la búsqueda de soluciónes de problemas en documentos, para una resolución rápida de la solicitud. Esto ayuda al usuario a encontrar las respuestas a sus incidentes o preguntas desde el portal de auto-servicio antes de plantear una solicitud y por lo tanto reduce el flujo de solicitudes entrantes.
- Administración de SLAs- Defina su SLA y establezca diferentes niveles de intensificación en las violaciones del SLA para el cumplimiento adecuado del SLA. Esto ayuda a proporcionar una solución a determinada solicitud dentro del tiempo de resolución definido y a mejorar la satisfacción del cliente.
- Reportes HelpDesk - Obtenga sus reportes de estadísticas de helpdesk basadas en el estado de la solicitud, en la violación del SLA y en varias más desde la lista predeterminada de reportes o creando sus propios reportes personalizados. Obtenga una visión consolidada de lo que está pasando con su helpdesk en la simple vista de un reporte usando los nuevos Reportes Instantaneos.
La Edición Professional ofrece más características avanzadas además de la mesa de ayuda básica. Incluye en forma integrada la administración de activos , Administración de Compras, Administración de Contratos. El administrador de activos también viene con un módulo de seguimiento de licencias y cumplimiento de software, además de catálogo de productos e integración NMS, reportes de activos, etc. Con esta ayuda usted podrá rastrear la información pertinente a todos sus activos y relacionar cada solicitud con un activo específico, lo cual le ayuda a dar una solución mucho más rápida.
- Administración de Activos - Descubrimiento automatizado, registro y seguimiento Activos de TI a través de toda su organización en forma precisa hardware y software inventarios información a través de Windows/Linux.
- Administración de Licencias de Software - Seguimiento del uso de software, violaciones de licencias y asegurar el cumplimiento. Minimizar el costo de software conociendo exactamente con que cuenta y que necesita.
- Administración de Adquisiciones – Rastree y Administre sus adquisiciones TI, Genere Pos (órdenes de compra) y automáticamente cree activos desde estas órdenes.
- Administración de Contratos – Rastree todos sus contratos de soporte/mantenimiento y arriende acuerdos utilizando ServiceDesk Plus, también manténgase alerta cuando los contratos están próximos a expirarse.
- Catálogo del Producto – Cree y administre una lista integral de todos los activos y tipos de productos que posee su organización y cuantos activos de cada tipo tiene.
- Integración NMS (OpManager) – ServiceDesk Plus se integra estrechamente con OpManager, un software de monitoreo de las redes y puede automáticamente crear tickets cada vez que una falla en las redes es detectada.
- Reportes de Activos & Inventarios – Cree sus propios reportes personalizados o visualice los reportes de activos ya hechos basados en el tipo de producto, fecha de adquisición, solicitante, activos no asignados por tipo de producto, activos sin contrato, activos de proveedores, contadores de sistema operativo por dominio, estaciones de trabajo por fabricantes, contadores de modelos, por redes y algunos más.
La Edición Enterprise es un helpdesk completamente listo para ITIL y esta incluye también las características de la edición Professional y la Standard. Esta edición incluye la administración de Incidentes, administración de Problemas, administración de Cambios y Administración de la Configuración de la Base de Datos (CMDB). Esta es la mejor opción para aquellos que deseen tener un HelpDesk completamente listo para ITIL a un precio bastante razonable.
- Administración de Incidentes: Restablezca la normalidad de los servicios tan pronto sea posible con atajos o soluciones para asegurarse que esto no afecte con los negocios.
- Administración de Problemas: Encuentre la causa raíz de los incidentes y reduzca el impacto en los negocios. La administración de Problemas es una estrategia proactiva la cuál previene la recurrencia de los incidentes.
- Administración de Cambios: Implemente un sistema completo de administración de cambios que le permita tratar los cambios pre aprobados y los cambios con el ciclo de aprobación completo.
- Administración de Configuraciones de las Bases de datos (CMDB): CMDBes un repositorio centralizado el cuál retiene toda la información acerca de todos los activos. CMDB también administra las relaciones entre los Elementos Configurados (CIs).
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