ServiceDesk Plus

ServiceDesk Plus ofrece  a los administradores de helpdesk un conjunto de herramientas que son simples y fáciles de usar. Esto les ayuda a concentrarse en ganar la satisfacción de los usuarios sin tener que luchar con la tecnología o herramientas.

• Portal de Auto-servicio
• Base de conocimientos
• Enviar Solicitud
• Soporte Multi-sitio
• Administración de SLA
• Reportes Flash

Flujo de Trabajo del HelpDesk

El Portal de Autoservicio es un componente vital en la reducción de su carga de soporte. Al permitir que los clientes creen nuevas solicitudes de servicio y encuentren soluciones vía web 24x7.SupportCenter Plus mejora la productividad de sus representantes de soporte y reduce el costo total de los servicios entregados por TI.

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ServiceDesk Plus incluye un modulo de Soluciones , el cual le permite documentar sus mejores prácticas y soluciones a problemas comunes en una base de conocimientos en línea. La Base de Conocimientos actúa como un medio efectivo de compartición de conocimientos, aumentando la productividad del soporte apalancando un conocimiento colectivo y asiste en la administración efectiva del conocimiento.

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Obten automaticamente todos tus correos electrónicos a la aplicación Helpdesk y conviertelos en soliditudes. Cada vez que el usuario envía un correo electrónico, Servide Desk Plus retoma el correo electrónico y lo inicia como una solicitud, y pueden ser rastreados por el usuario en su portal de Auto-servicio.

Para administrar solicitudes, actives y técnicos separadamente para diferentes sitios en su organización. Proporcionar soporte 24 / 7 a todos los sitios de su organización y administra las solicitudes

Define las reglas SLA para distinguir solicitudes con prioridad por medio de Solicitante, departamento o Categoría. Automáticamente actualiza las solicitudes para aplicar las reglas SLA para determinar el tiempo de resolución. Rastrea el cumplimiento SLA usando ascensiones automáticas en caso de violaciones SLA a intervalos de tiempos predeterminados.

Integre su software Help desk basado en web con cualquier software

Habilitar el auto-envío de las solicitudes de los diferentes niveles, las prioridades, las categorías, técnicos, etc., utilizando las reglas de negocio. Alrededor del 70 % de las solicitudes que llegan a su Help Desk se asignan automáticamente a las clasificaciones apropiadas utilizando las reglas de negocio.

Enviar los recibos de confirmación a los usuarios y los ingenieros de soporte técnico de forma automática desde su software de Helpdesk al permitir las normas de notificación. Obtener estos avisos automáticos de ServiceDesk Plus en el momento de la solicitud de registro o de un cambio dentro de la solicitud o cuando la solicitud se le asigna un técnico o un grupo o en el momento de violaciónes SLA.

Obtener informes completos sobre la carga Help Desk IT, el desempeño técnico, y violación de SLA, etc . ServiceDesk puede ahora proveer una vista consolidada de todos los diferentes problemas, las diferentes categorías.

para hacerle saber a los técnicos el nivel de competitividad  y el nivel de satisfacción de los usuarios por medio de las resoluciones de solicitudes.