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ServiceDesk Plus

Software de HelpDesk listo para ITIL con Administración de Activos
Keep your Active Directory Secure and Compliant
ADAudit Plus is a web based Active Directory Change Auditing Solution. It helps in comprehensive reporting on Active Directory Events and also alert on any selected significant Active Directory Change.
  • View out-of-the-box pre-configured Active Directory Audit Reports.
  • Define rules and create reports based on event details.
  • Configure Alerts on Specific / Selected Active Directory Change Events.
  • Track User and Administrator Activity from a central web console.
  • Organize your Event log Data to help in Security and Compliance Audits.
Help Desk Reports Previous Integración con OpManager Reportes del Inventario Help Desk Reports Next
Reportes del Help Desk

Los reportes tienen un rol vital en lo que a productos de Help Desk se refiere. Que solicitudes están abiertas, cerradas o retrasadas en un determinado tiempo, que violaciones se han hecho a los SLA, que persona o departamento está emitiendo el mayor número de tickets. Los reportes personalizados pueden ser generados con los datos que se requieran tanto en formato de matríz como tabular.

Help Desk Reports - Requests by Department
 

Reportes prediseñados

Cerca de 50 reportes están listos y disponibles para obtener detalles instantaneos sobre las actividades del help desk.
  • Reportes para todas las solicitudes
  • Reportes por solicitudes completadas
  • Reportes por solicitudes retrasadas
  • Reportes por solicitudes pendientes
  • Reportes con resumen de datos
  • Reportes de encuestas
  • Reportes de tiempos

Todas estas categorias tienen reportes disponibles basados en Departamento, Nivel, Modo, Prioridad, Solicitante, Técnico, Categoría y fecha de solicitud.

Help Desk Reports - Matrix Custom Reports
 

Reportes personalizados

Los reportes personalizados pueden ser generados para cualquier módulo: Solictantes, Tiempos, Contratos, Compras, Encuestas, etc. Pueden ser generados de forma tabular o matricial. Los reportes pueden ser generados en base a cualquier criterio y con opciones de filtrado.

SLA Violation Help Desk Report

 

Reportes de violación a SLA

Reportes de violación a SLA están disponibles como reportes prediseñados, de acuerdo a lo siguiente:

  • Todas las violaciones a los SLA
  • Violaciones a SLA por categoría
  • Violaciones a SLA por departamento
  • Violaciones a SLA por técnico

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