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Reportes del Help Desk
Los reportes tienen un rol vital en lo que a productos de Help Desk se refiere. Que solicitudes están abiertas, cerradas o retrasadas en un determinado tiempo, que violaciones se han hecho a los SLA, que persona o departamento está emitiendo el mayor número de tickets. Los reportes personalizados pueden ser generados con los datos que se requieran tanto en formato de matríz como tabular.
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Reportes prediseñadosCerca de 50 reportes están listos y disponibles para obtener detalles instantaneos sobre las actividades del help desk.
Todas estas categorias tienen reportes disponibles basados en Departamento, Nivel, Modo, Prioridad, Solicitante, Técnico, Categoría y fecha de solicitud. |
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Reportes personalizadosLos reportes personalizados pueden ser generados para cualquier módulo: Solictantes, Tiempos, Contratos, Compras, Encuestas, etc. Pueden ser generados de forma tabular o matricial. Los reportes pueden ser generados en base a cualquier criterio y con opciones de filtrado. |
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Reportes de violación a SLAReportes de violación a SLA están disponibles como reportes prediseñados, de acuerdo a lo siguiente:
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