Los Usuarios odian llenar formatos, Aquí está el porque

Los Usuarios odian llenar formatos por una simple razón, los formatos de solicitudes son demasiado largos con muchos campos en donde los usuarios se pierden. Para evitar eso la mayoría de los usuarios prefieren llamar o contactar vía correo electrónico a la mesa de ayuda. Las solicitudes llegando por medio de teléfono y correo electrónico le cuestan a la mesa de ayuda mucho tiempo y esfuerzo. Los técnicos tienen que perder tiempo en el teléfono o llenando los formatos en nombre de los solicitantes. Toda mesa de ayuda encara el mismo reto al tener a todos los usuarios intentando auto servirse y obteniendo la información correcta llenada en los formatos de solicitud.

Los Formatos Enfocados ayudarán a los Usuarios a pre-llenar Campos por Omisión

ServiceDesk Plus le ayuda a crear fácilmente diferentes tipos de formatos de solicitudes personalizados de modo tal que usted pueda acercarse a los usuarios y recolectar toda la información requerida para una respuesta más rápida. Tomemos un ejemplo, una solicitud de instalación de software será totalmente diferente al formato de solicitud de una Nueva Estación de Trabajo. En lugar de proporcionar a los usuarios un formato largo, usted puede presentar a los usuarios formatos de solicitudes enfocados, simples y fáciles. En la mayoría de los casos la mesa de ayuda aprecia la prioridad, el impacto, el nivel y la urgencia para un tipo de solicitud, estos campos pueden ser pre-llenados de modo tal que los usuarios solamente tengan que elegir el tipo de solicitud.

Cree formatos de solicitudes instantáneamente: Solamente arrastre y suelte campos la pantalla

ServiceDesk Plus le ayuda a rápidamente crear y personalizar formatos. Usted solo necesita arrastrar y soltar campos y especificar si serán de texto, numéricos o campos de fechas. Usted puede mover los campos arriba y abajo, a la derecha o a la izquierda y elegir el lugar exacto en donde debe aparecer.

Para encontrar al Personalizador de Formatos de Solicitudes (Request Form Customizer), vaya a la pestaña Admin, en el bloque Helpdesk, en esa parte usted encontrará  Helpdesk Customizer.

Quien debería de ver el formato: Los solicitantes o los Técnicos

ServiceDesk Plus le ayuda a presentar diferentes vistas para los Solicitantes y los Técnicos. A los Solicitantes les puede ser presentada una vista simple y los técnicos serán capaces de ver el mismo formato con todos los parámetros. Los formatos tienen opciones de control finamente granuladas para ver y editar cada campo basándose en si es un solicitante o un técnico.

Vea con anticipación, De a conocer y Administre Formatos de Solicitudes

El equipo de la mesa de ayuda puede personalizar y ver con anticipación solicitudes para papeles de solicitantes y técnicos. La vista previa permite al equipo de la mesa de ayuda visualizar y mejorar formatos de solicitudes. Los administradores pueden administrar diferentes formatos añadiendo, editando y retirando formatos de solicitudes.