Usted puede iniciarNuevas Solicitudes de Cambio o iniciar un cambio desde uno o más problemas. La Solicitud para el Cambio es considerada basándose en el Impacto del Negocio, Urgencia y Prioridad. El plan de Cambio es formulado para iniciarse con el proceso de cambio.

El Plan de Cambio necesita tener detalles completos acerca de las razones para considerar el cambio,  y como este cambio puede impactar en el negocio. La fase dePlanificación de Cambios necesita tener la siguiente información de modo tal que los Administradores de Cambios y la Tabla de Información de Cambios tiene todo detallado para tomar decisiones informadas.

• • Análisis del Impacto – el riesgo involucrado al implementar el cambio.
• • Plan de Lanzamiento – como será implementado el plan.
• • Plan de retroceso – el plan para restaurar las cosas para que vuelvan a su estado original si el plan falla.
• • Lista de Comprobación – una lista de objetos obligatorios que se requieren para que el plan tenga éxito.

ServiceDesk Plus ofrece 4 tipos diferentes de Planes de Cambio incorporados.

• Cambio Estándar
• Cambio Menor
• Cambio Mayor
• Cambio Significante

ServiceDesk Plus le permite definir y configurar sus propios Tipos de Cambio con códigos de colores para denotar la severidad del cambio.

Cambio Estándar

Los cambios estándar son cambios pre-aprobados autorizados por el Administrador de Cambios basándose en las políticas de Administración. Cambios frecuentes como la ampliación permitida de RAM a los usuarios o la lista de aplicaciones software permitida pueden ser pre-aprobados por el Administrador de Cambios de manera tal que los cambios sean cumplidos más rápido.

Cambio Menor

Un cambio menor es definido como un cambio que tiene un impacto bajo en los negocios y que no consume muchos recursos. El Administrador de Cambios permite los Cambios Menores.

Cambios Mayores y Significativos

Los Cambios Mayores y Significativos necesitan la aprobación de todos los miembros de la Tabla de Información de Cambios y del Administrador de Cambios. Los miembros de la CAB (Tabla de Información de Cambios) son determinados basándose en los involucrados que serán afectados por el cambio. Basado en los planes de cambio y en los riesgos involucrados los miembros de la CAB votarán y recomendarán el Aceptar o Declinar un plan de cambio.

Change Advisory Board

ServiceDesk Plus le permite crear CABs. Basándose en el tipo de cambio definido, usted puede escoger enviar el plan de cambio para su aprobación a los miembros de la CAB.

Los miembros de la CAB se reúnen una vez cada dos semanas o una vez al mes para discutir los cambios que son enviados para su aprobación. Basados en el plan de cambio y en el análisis de los riesgos, los miembros de la CAB toman una decisión unánime para Aceptar o Declinar un Plan de Cambio.

• Calendario de Cambios (FSC)

Todos los Cambios Aprobados tienen que ser implementados con un tiempo mínimo de inactividad del servicio. ServiceDesk Plus le da a usted reportes integrados basados en la Prioridad, Urgencia, por Incidente, y cuentas de Problemas lo cual ayuda a los Administradores de Cambio a prioritizar y programar los cambios.

• Cambiar el Calendario

Basándose en los cambios considerados para las siguientes implementaciones, los cambios son programados y publicados. El Calendario de Cambios mantiene a todos informados cuando un servicio en particular será desactivado por mantenimiento y cuando será restaurado de nuevo.

• Implementaciones

ServiceDesk Plus le ayuda a usted a mantener el seguimiento de tareas importantes involucradas en la implementación de cambios aprobados. La delegación de tareas le ayuda a los Administradores de Cambios a asignar tareas a los técnicos, programar las tareas y darles seguimiento en sus estatus. Las Tareas trabajan como simples listas de cosas que hacer y son pequeñas solicitudes para el cambio.

TLa Revisión de Post Implementación le ayuda al Administrador de Cambios a mantener un seguimiento al cambio presentado para:

• Capturar las fallas que ocurrieron durante el cambio
• Darle seguimiento al KPI para medir la efectividad del cambio

Como la Administración de Cambios involucra la clave del negocio, es importante mantener documentación clara acerca de los cambios. ServiceDesk Plus mantiene un seguimiento completo del Historial de Cambios. Lo cual ayuda a hacer auditoria de los cambios y a obtener información como: cuando fue editado el plan de cambio, cuando fue aprobado, quien lo aprobó y en qué tiempo. Un Vistazo apropiado lo ayuda a registrar todos los cambios para motivos de auditoría.