Acuerdos de Nivel de Servicio

Establecen la calidad en el servicio adecuadamente y sustenta el valor de sus negocios como un Proveedor de Servicios de Administración utilizando nuestro Módulo de Acuerdos de Nivel de Servicio. Administre cada ticket con su tarea en específico a resolver, configurados de acuerdo a los servicios acordados para tal cuenta.

Características y Beneficios

Establezca los criterios de escalación, específicamente para cada cuenta. Escale proactivamente antes/después para cada tarea en específico. Salte sus horas operacionales y evite con esto fallas a los Negocios.	Mantenga 4 niveles de escalación y asegúrese que sus Acuerdos de Nivel de Servicio son siempre cumplidos. Indica cuando una alerta está atrasada para identificar los tickets de Acuerdos de Nivel de Servicio violados en espera.