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ServiceDesk Plus – El HelpDesk completo para MSPs

ServiceDesk Plus – MSP es un software helpdesk basado en la web que le ayuda a administrar los helpdesk de sus clientes. Este software ofrece una Administración de Cuentas, integrada, Administración de Solicitudes (Generación de Tickets), Administración de Activos, Administración de Adquisiciones, Administración de Contratos, Portal de Auto Servicio, y base de Conocimientos. ServiceDesk Plus – MSP incluye todos los módulos a un precio verdaderamente costeable.

 

ServiceDesk Plus está disponible en dos ediciones – Estándar y Profesional. !Compare las ediciones ahora!

La Administración de Cuentas de ServiceDesk Plus – MSP le ayuda a efectivamente administrar las cuentas de sus clientes. ServiceDesk Plus – MSP también cuenta con un soporte multi-sitio para cada una de sus cuentas. Cada sitio tiene sus propias reglas de Negocios, Acuerdos de Nivel de Servicio, horas operacionales y mucho más. La Base de Conocimientos y los Contratos también son específicos para cada cuenta. También usted puede personalizar las imágenes de inicio de cada cuenta y brindarle a los usuarios una experiencia personalizada.

• Acuerdos de Nivel de Servicio para establecer niveles de estalación para las violaciones SLA para cada uno de sus sitios dentro de sus cuentas.
• Sistema de Base de Conocimientos de acuerdo a cada cuenta para que los usuarios y los técnicos busquen y agreguen documentos que sirvan para la resolución de problemas en el futuro.
• Portal de Auto Servicio para que los usuarios agreguen sus peticiones y realicen búsquedas en la base de conocimientos. Usted puede personalizar los logos en la página de inicio de sesión para cada cuenta.
• Administración de Contratos de acuerdo a cada cuenta para administrar los contratos del mantenimiento de los activos para cada una de sus cuentas.

La administración de helpdesk de ServiceDesk Plus – MSP le brinda a usted todo lo que necesita para administrar las solicitudes a su helpdesk efectivamente. Esta incluye un auto direccionamiento de solicitudes, notificaciones, integración de e-mail, LDAP, integración AD, formas de solicitudes personalizadas, encuestas a los usuarios, reportes flash y reportes del helpdesk.

Base de Conocimientos

Las formas de solicitudes personalizadas le ayudan a crear templetes para diferentes tipos de solicitudes. Reduzca sus tiempos de respuesta de las solicitudes a través de una funcionalidad de  búsqueda en la base de conocimientos integrada desde las solicitudes creadas. La integración de e-mail lo ayuda a manipular todos los e-mails recibidos al helpdesk por los usuarios. Las alertas de notificación por medio de e-mail o sms lo ayudan a informar a los usuarios o técnicos acerca del manejo de sus solicitudes. La programación de Solicitudes le ayudan a administrar y rastrear las tareas de mantenimiento preventivo. La integración del Directorio Activo lo ayuda a activar la autenticación de los usuarios con una sencilla funcionalidad de ingreso al sistema Las encuestas de solicitudes le ayudan a conocer el nivel de competitividad de sus técnicos y el nivel de satisfacción de los usuarios en la resolución de las solicitudes. Los Reportes Flash lo ayudan a tener una vista consolidada acerca de lo que ocurre con su helpdesk. Los Reportes del HelpDesk lo ayudan a programar y revisar los reportes basándose en el estatus de las Solicitudes, en las violaciones a los Acuerdos de Nivel de Servicio y mucho más desde la lista de reportes por omisión; también puede crear sus propios reportes personalizados.

La Administración de Activos de ServideDesk Plus – MSP  le ayuda a administrar todos los activos en las cuentas de sus clientes. Esta incluye  Administración de Contratos, Administración de Adquisiciones, Administración de Activos integradas junto con el HelpDesk (Características de la Edición Estándar). La Administración de activos también contiene un Rastreo de Licencias y Compatibilidad de Software, Catálogo del Producto, Reportes de Activos, etc.

Asset Management   Administración de Activos

El escaneo de los activos le ayuda a agregar todos los activos desde las cuentas de sus clientes. Rastree la información necesaria para todos los activos y relaciónela a activos en específico. El descubrimiento automático de los activos le ayuda a detectar y actualizar los cambios en el hardware y software periódicamente. El escaneo de activos distribuidos lo ayuda a mantener la información acerca de los activos desde las cuentas y sitios que no estén directamente al alcance a través de sus redes. El Control Remoto le ayuda a acceder a las estaciones de trabajo de sus clientes para resolver problemas que se pudieran presentar. La interrelación de Activos le ayuda a encontrar dependencias de sus activos. Los grupos Dinámicos de Activos le ayudan a administrar los activos basándose en sus propiedades. El Catálogo del Producto le ayuda a crear y administrar una lista completa de todos los activos y tipos de productos. La Administración de Licencias de Software le ayuda a rastrear la utilización del software, las violaciones a las licencias y a asegurar la compatibilidad. La compatibilidad de las Licencias de Software le ayuda a mantener la información precisa de su software para motivos de auditoría. La administración de adquisiciones le ayuda a rastrear y administrar las adquisiciones TI, genera peticiones por correo y automáticamente crear activos con las adquisiciones que lleguen por correo. La administración de Contratos le ayuda a rastrear, dar soporte y mantener sus contratos. Además usted puede contratar más contratos y mantenerse alerta cuando los contratos están a punto de expirar.