A pesar de una disponibilidad todo el tiempo, existen razones innumerables por las cuales un ticket entrante podría ser retrasado o hasta pasar desapercibido. Los usuarios requieren una asistencia inmediata para aquellas fallas que constantemente causan irritación de su parte. Las estructuras jerárquicas requieren un sistema en donde los técnicos de nivel senior deben de ser notificados para prevenir “estancamiento de tickets”

La característica del módulo de generación de tickets integrada en MSP Center Plus acomoda los escalamientos en Tickets Retrasados. Las notificaciones de Tickets Retrasados podrían ser configuradas estableciendo cuatro niveles de escalamientos. En cada nivel, los Técnicos correspondientes pueden ser elegidos. Aun más, MSP Center Plus también permite que un tiempo del buffer con la opción de establecer el tiempo de retraso entre la Violación SLA y el Escalamiento.