Pudiesen existir un gran número de acciones de Administración de Instalaciones llevadas a cabo en su organización. Tener una base de datos que contenga todas estas actividades es una buena opción para utilizar a la hora de evitar la duplicación de la resolución de problemas similares.
La Base de Conocimientos es un repositorio en línea de todas las actividades de administración de instalaciones llevadas a cabo por usted usando esta herramienta de administración de Instalaciones. La Base de Conocimientos será actualizada con todas las acciones de administración de instalaciones con respecto a los recursos manejados, a la administración de mantenimiento, a la administración de espacio & movimiento y a la administración de contratos & adquisiciones.
Base de Conocimientos
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Características
- Les brinda a los empleados el acceso a las resoluciones más recientes y populares.
- Desarrolle su propia base de conocimientos de soluciones.
- La Base de Conocimientos viene con el formato de texto enriquecido HTML. Por lo tanto, con tan solo copiar y pegar una palabra es posible no solo obtener el contenido sino también las imagenes. Esto ayuda a educar a los empleados a que enfrenten la resolución de los problemas de mantenimiento.
Beneficios
- Elimine las tareas repetitivas con un repositorio de soluciones centralizado.
- Reduce los promedios de llamadas entrantes.
- Mejora la productividad de su HelpDesk de instalaciones en general con una compartición efectiva de los conocimientos.
- Los usuarios obtienen respuestas consistentes independientemente del técnico que esté sirviendo sus solicitudes.
- Una resolución más rápida de las solicitudes debido a las referencias disponibles para un conjunto similar de problemas de mantenimiento.
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