Blog sobre la Gestión de TI

En este blog encontrarás información relevante acerca de temas relacionados con las soluciones de ManageEngine y TI. Es un medio importante para estar actualizado y encontrar respuestas a preguntas frecuentes.

Mesa de ayuda en el mundo de los Millennials

Mesa de ayuda en el mundo de los Millennials

¿Uno se preguntaría que tiene que ver una mesa de ayuda con la generación Y? Pues, al parecer, nada … pero por otro lado mucho.

En primera instancia, nos deberíamos preguntar, ¿quién trabaja en la mayoría de empresas del mundo? Normalmente es gente bastante joven, nacida entre los años 80 y la década anterior (entre 25 y 40 años aproximadamente) y como todos sabemos, esta generación se distingue por tener un perfil parecido. Es gente con altas expectativas, segura de sí misma, autoestima inflada, busca la practicidad y poco paciente. ¿No creen que para una excelente mesa de ayuda es un desafío? ¿Cómo entregar un servicio que complazca las exigencias de toda una generación?

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Las ventajas de la automatización de flujos de trabajo

Las ventajas de la automatización de flujos de trabajo

Un Administrador TI tiene el labor de mantener una red en su correcto funcionamiento, lo que causa un trabajo bastante repetitivo.  La automatización del flujo de trabajo o workflow, permite reducir el costo y  tiempo de gestión de las actividades de todos los usuarios, aumenta el control de los procesos y se encarga de acelerar el flujo de información.

Esto no quiere decir que se cambie la mano de obra de una persona por la de un programa, se refiere a que facilita y agiliza el trabajo de un Administrador TI. Hoy en día grandes, medianas y pequeñas empresas se apoyan en estas técnicas automatizadas para lograr una mejor gestión de incidentes.

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Automatización de flujos de trabajo en TI

Automatización de flujos de trabajo en TI

Flujos de Automatización de TI, entre el Monitoreo y la Mesa de Servicios.

 

Un aspecto importante de cualquier negocio exitoso en estos días, es mantener una disponibilidad de los recursos de TI de manera constante y consistente. Esto incrementa la necesidad de un sistema de monitoreo de TI, que permita que la infraestructura sea monitoreada a cualquier hora.

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