Blog sobre la Gestión de TI

En este blog encontrarás información relevante acerca de temas relacionados con las soluciones de ManageEngine y TI. Es un medio importante para estar actualizado y encontrar respuestas a preguntas frecuentes.

¿Cómo elegir un software para mesa de ayuda?

¿Cómo elegir un software para mesa de ayuda?

Si estás considerando actualizar tu herramienta actual de Help Desk para ofrecer un mejor servicio de soporte de IT, o simplemente estás buscando trabajar más eficientemente y manejar mejor las solicitudes que se reciben, existe una gran variedad de factores importantes a tener en cuenta cuando evaluamos las opciones.

Con una inmensa lista de productos a elegir, cada uno con su respectiva lista de funcionalidades, planes de precios, modelos de licenciamiento, y afirmaciones impresionantes acerca del rendimiento e integración, puede ser muy difícil evaluar todas las opciones a fondo y finalmente elegir la solución que se ajuste mejor a las necesidades de la organización.

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¿Mesa de Ayuda o Mesa de Servicios? ¿Cuál es la diferencia?

¿Mesa de Ayuda o Mesa de Servicios? ¿Cuál es la diferencia?

Los términos de mesa de servicio y mesa de ayuda son continuamente confundidos y puestos bajo un mismo concepto debido a la similitud de funciones que caracteriza a cada uno, aunque el nombre pueda darte un punto de referencia, es necesario hacer una revisión más profunda y considerar el propósito y caso de uso de cada uno para entender las diferencias clave.

Si bien el alcance de cada uno ha sido establecido hasta cierto punto en el marco de las normas ITIL, éste no provee demasiada información práctica en cuanto a las diferencias y como identificar cada uno.

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¿En qué puede beneficiar una plataforma de HelpDesk a mi organización?

¿En qué puede beneficiar una plataforma de HelpDesk a  mi organización?

Nuestro ServiceDesk Plus es una mesa de ayuda que te permitirá a ti y tu equipo de TI resolver incidentes de manera más rápida. Esto te proporcionará un servicio al cliente mucho más eficiente.

Este sistema tiene integrado un gestor de activos alineados aI ITIL que te brindará un panel de gestión de todos los activos y las licencias de software.

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Mesa de ayuda en el mundo de los Millennials

Mesa de ayuda en el mundo de los Millennials

¿Uno se preguntaría que tiene que ver una mesa de ayuda con la generación Y? Pues, al parecer, nada … pero por otro lado mucho.

En primera instancia, nos deberíamos preguntar, ¿quién trabaja en la mayoría de empresas del mundo? Normalmente es gente bastante joven, nacida entre los años 80 y la década anterior (entre 25 y 40 años aproximadamente) y como todos sabemos, esta generación se distingue por tener un perfil parecido. Es gente con altas expectativas, segura de sí misma, autoestima inflada, busca la practicidad y poco paciente. ¿No creen que para una excelente mesa de ayuda es un desafío? ¿Cómo entregar un servicio que complazca las exigencias de toda una generación?

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Automatización de flujos de trabajo en TI

Automatización de flujos de trabajo en TI

Flujos de Automatización de TI, entre el Monitoreo y la Mesa de Servicios.

 

Un aspecto importante de cualquier negocio exitoso en estos días, es mantener una disponibilidad de los recursos de TI de manera constante y consistente. Esto incrementa la necesidad de un sistema de monitoreo de TI, que permita que la infraestructura sea monitoreada a cualquier hora.

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8 indicadores clave de rendimiento que cada mesa de ayuda de TI necesita saber - KPI 1: Horas de trabajo perdidas.

8 indicadores clave de rendimiento que cada mesa de ayuda de TI necesita saber - KPI 1: Horas de trabajo perdidas.

Anteriormente, introduje los ocho indicadores clave de rendimiento que son críticos para cada mesa de ayuda de TI. Estos indicadores claves de rendimiento ayudan a cumplir con los objetivos básicos del departamento de soporte de TI como la continuidad del negocio, productividad de la organización y la prestación de servicios a tiempo y dentro del presupuesto. Este blog describe la primera y más importante KPI por la cual, todos los equipos de TI y de negocios deben preocuparse - Horas de trabajo perdidas.

Definición: El número de horas en que el negocio se ha visto afectado ya que los servicios de TI no están disponibles.

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