Blog sobre la Gestión de TI

En este blog encontrarás información relevante acerca de temas relacionados con las soluciones de ManageEngine y TI. Es un medio importante para estar actualizado y encontrar respuestas a preguntas frecuentes.

¿Mesa de Ayuda o Mesa de Servicios? ¿Cuál es la diferencia?

¿Mesa de Ayuda o Mesa de Servicios? ¿Cuál es la diferencia?

Los términos de mesa de servicio y mesa de ayuda son continuamente confundidos y puestos bajo un mismo concepto debido a la similitud de funciones que caracteriza a cada uno, aunque el nombre pueda darte un punto de referencia, es necesario hacer una revisión más profunda y considerar el propósito y caso de uso de cada uno para entender las diferencias clave.

Si bien el alcance de cada uno ha sido establecido hasta cierto punto en el marco de las normas ITIL, éste no provee demasiada información práctica en cuanto a las diferencias y como identificar cada uno.

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¿En qué puede beneficiar una plataforma de HelpDesk a mi organización?

¿En qué puede beneficiar una plataforma de HelpDesk a  mi organización?

Nuestro ServiceDesk Plus es una mesa de ayuda que te permitirá a ti y tu equipo de TI resolver incidentes de manera más rápida. Esto te proporcionará un servicio al cliente mucho más eficiente.

Este sistema tiene integrado un gestor de activos alineados aI ITIL que te brindará un panel de gestión de todos los activos y las licencias de software.

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¿Cómo hacer que los colaboradores puedan cambiar su información corporativa?

¿Cómo hacer que los colaboradores puedan cambiar su información corporativa?

En las empresas hay un problema común entre los empleados, el olvido de contraseñas. Seguramente usted ha sido testigo de un caso en que, después de ingresar varias veces la contraseña incorrecta, el usuario se bloquea por seguridad.

Esto es muy frecuente ya que las empresas solicitan a los empleados la elección de contraseñas seguras que, por la inclusión de mayúsculas, números y caracteres especiales, son sencillas de olvidar.

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ADManager Plus ahora se integra con ServiceDesk Plus

ADManager Plus ahora se integra con ServiceDesk Plus

¡Imagine lo eficiente que sería su help desk si estuviera facultado para manejar los problemas de TI y administrar los usuarios de Active Directory (AD) desde una única consola!

Esta es la idea central que inspiró a ManageEngine para integrar dos de sus soluciones empresariales de TI más populares, ADManager Plus y ServiceDesk Plus.

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8 indicadores clave de rendimiento que cada mesa de ayuda de TI necesita saber - KPI 1: Horas de trabajo perdidas.

8 indicadores clave de rendimiento que cada mesa de ayuda de TI necesita saber - KPI 1: Horas de trabajo perdidas.

Anteriormente, introduje los ocho indicadores clave de rendimiento que son críticos para cada mesa de ayuda de TI. Estos indicadores claves de rendimiento ayudan a cumplir con los objetivos básicos del departamento de soporte de TI como la continuidad del negocio, productividad de la organización y la prestación de servicios a tiempo y dentro del presupuesto. Este blog describe la primera y más importante KPI por la cual, todos los equipos de TI y de negocios deben preocuparse - Horas de trabajo perdidas.

Definición: El número de horas en que el negocio se ha visto afectado ya que los servicios de TI no están disponibles.

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8 KPI's que cada Mesa de Ayuda en TI necesita saber: Introducción.

8 KPI's que cada Mesa de Ayuda en TI necesita saber: Introducción.

La gente suele decir "lo que se mide se mejora", pero rara vez dicen que,  precisamente, se debe medir. Con los recientes avances en las capacidades sobre la obtención de informes del software de mesa de ayuda de TI, cientos de indicadores clave de rendimiento (KPI, por sus siglas en Inglés) y métricas pueden ser medidos y controlados. Pero eso no significa que usted debe medir todo. Sólo los KPI y métricas que son críticos para su mesa de ayuda es necesario medir para mejorar la prestación de los servicios.

 

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Mejores Prácticas ITAM 2: Ciclo de Vida de los Activos de TI

Mejores Prácticas ITAM 2:  Ciclo de Vida de los Activos de TI

En esta segunda parte de la serie de Mejores Prácticas ITAM aprenderá cómo realizar un seguimiento del ciclo de vida completo de los activos. El objetivo es conocer el estado actual de cada activo en su entorno.

Cada organización cuenta con sus políticas de alta, mantenimiento y eliminación de activos. Es necesario para controlar el ciclo de vida de los activos cubrir todas las etapas del mismo dentro de la organización. Cada etapa puede constar de uno o más estados asociados a la misma.

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Las 10 Mejores prácticas para hacer frente a incidentes mayores en TI

Las 10 Mejores prácticas para hacer frente a incidentes mayores en TI

Los incidentes mayores en TI afectan a organizaciones grandes y pequeñas, sin excepción. Estos incidentes pueden ser transacciones bancarias fallidas, fallas en el sistema de venta de boletos o caídas de un servicio, lo que se traduce en un impacto negativo en los clientes. En tales circunstancias, las mesas de ayuda se llenan de llamadas que sólo aumentan el pánico y el caos.

Cuando un incidente como este sucede, el tiempo es un factor en contra para encontrar una solución, ya que cada hora podría traducirse en miles, sino millones de pesos perdidos. En algunos casos los técnicos de TI a menudo se encuentran contestando llamadas y respondiendo a mensajes de correo electrónico en lugar de tratar de encontrar una solución. ¿Qué se necesita para mantener la cabeza fría y dirigir una empresa en esta situación? Sigue estas 10 mejores prácticas para hacer frente a sucesos importantes que vienen en camino.

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7 Hábitos para la Gestión de Service Desk (The Avengers)

7 Hábitos para la Gestión de Service Desk (The Avengers)

“Si eres un técnico de help desk de TI, eres un superhéroe!”

Puede que hayas oído esto muchas veces ya sea de parte de tu proveedor de solución de mesa de ayuda, o de tus clientes y colegas. ¿Crees en esta idea? ¿Realmente crees que puedes ser un superhéroe? Bueno, creo que puedes. Pero no nos entusiasmemos demasiado, porque con grandes poderes vienen grandes responsabilidades.

Puede que destruir al ejército de Chitauri del espacio exterior no sea tu responsabilidad, pero sí lo es resolver de manera exitosa los tickets de los usuarios finales dentro del tiempo estipulado. Para llevar a cabo estas responsabilidades, no necesitas tener súper poderes; aún así, puedes aprender algunos hábitos sencillos de los superhéroes.

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Como Elegir una Mesa de Ayuda

Como Elegir una Mesa de Ayuda

La operación de la mayoría de las empresas, Pymes, medianas o grandes empresas, requieren hoy en día una mesa de ayuda, ya sea para dar soporte interno o externo. Muchas empresas ofrecen este servicio a sus clientes, ya sea porque dan soporte sobre algún equipo, aplicación o simplemente para llevar un control de los servicios que proporcionan.

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Emociones Fuertes en TI

Emociones Fuertes en TI

 

En el sector TI también se puede aumentar el nivel de adrenalina...

¡Buisness Intelligence en Service Desk Plus!

Todas las empresas de TI presentan una desesperada necesidad de analizar datos y usarlos para mejorar la competitividad de su servicio. Desde el punto de vista de la inteligencia de negocios, Business Intelligence apoya en el análisis y la toma de decisiones a nivel operación y negocio.

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Gestión de Incidentes

Gestión de Incidentes

Un incidente es una interrupción del servicio normal que afecta al usuario y al negocio. El objetivo de  la Gestión de Incidentes es restablecer a su estado normal los servicios de tecnología de la información tan pronto como sea posible, con soluciones temporales o definitivas, asegurándose de que ello no afecte al negocio.

Un incidente es un evento que no es parte de la operativa normal; es un evento que no se desea que ocurra, pero que en ocasiones sucede. En otras palabras, la Gestión del Incidente es un proceso para gestionar interrupciones en servicios críticos de TI y restablecerlos lo más pronto posible.   

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