Blog sobre la Gestión de TI

En este blog encontrarás información relevante acerca de temas relacionados con las soluciones de ManageEngine y TI. Es un medio importante para estar actualizado y encontrar respuestas a preguntas frecuentes.

Asset Management & CMDB – La célula madre de la productividad en las organizaciones

Asset Management & CMDB – La célula madre de la productividad en las organizaciones

La eficacia y la eficiencia de las organizaciones depende del correcto manejo de sus activos, en especial aquellos que sirven para prestar servicio al cliente o que son vitales para el funcionamiento del negocio. ITIL reconoce expresamente el valor de los activos para la gestión del servicio de TI, expandiendo el alcance a la gestión de configuraciones apoyándose en la CMDB.

La gestión de activos e inventario es la base para una gestión exitosa de la configuración, su propósito es gestionar datos de inventario y activos de la empresa de forma centralizada, en este caso, la CMDB. Todos los recursos que son relevantes para una empresa tienen que ser automáticamente descubiertos y controlados a través de su ciclo de vida completo (gestión del portfolio de IT)

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8 indicadores clave de rendimiento que cada mesa de ayuda de TI necesita saber - KPI 1: Horas de trabajo perdidas.

8 indicadores clave de rendimiento que cada mesa de ayuda de TI necesita saber - KPI 1: Horas de trabajo perdidas.

Anteriormente, introduje los ocho indicadores clave de rendimiento que son críticos para cada mesa de ayuda de TI. Estos indicadores claves de rendimiento ayudan a cumplir con los objetivos básicos del departamento de soporte de TI como la continuidad del negocio, productividad de la organización y la prestación de servicios a tiempo y dentro del presupuesto. Este blog describe la primera y más importante KPI por la cual, todos los equipos de TI y de negocios deben preocuparse - Horas de trabajo perdidas.

Definición: El número de horas en que el negocio se ha visto afectado ya que los servicios de TI no están disponibles.

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CMDB - Ambición de Directores, Pesadilla de Administradores

CMDB -  Ambición de Directores, Pesadilla de Administradores

¿Cómo funcionaria una CMDB en un caso práctico?

Muchos clientes de Ingeniería DRIC deciden crear una buena base de configuraciones en su mesa de ayuda. Solo que crear una CMDB confiable no es una tarea muy fácil.

  • ¿Cuánto va a costar su creación?
  • ¿Cuánto tiempo tendremos que invertir para relacionar todos los CI's?
  • ¿Realmente nos dará algún valor agregado tenerla?

La CMDB es una necesidad, solo que hacerla… es la harina de otro costal.

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