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Redes y Servidores

Monitorea y administra todos los dispositivos de tu red con visibilidad unificada de fallas, rendimiento, disponibilidad, tráfico y configuraciones.

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Help Desk e Inventarios

Servicios e inventarios confiables y a un costo aceptable incorporando prácticas y estándares como ITIL e ISO-20000.

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Características

Todo lo esencial para su mesa de ayuda de TI
ITIL listo

Reduzca las interrupciones, mejore la productividad de los agentes, cumpla con los SLA, y administre el ciclo de vida completo de sus tickets de TI.

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Presente sus servicios de TI a sus usuarios finales y brinde una nueva perspectiva de su TI. Puede personalizar su flujo de trabajo para solicitudes de prestación de servicios, según la categoría de servicios. Además, permite configurar el proceso de autorización y acuerdos de niveles de servicios para cada solicitud de servicio.

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Clasifique, analice y cierre problemas. Analice causas raíz y reduzca la repetición de incidentes para disparar la productividad de su mesa de ayuda de TI.

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Racionalice la planificación, aprobación y aplicación con flujos de trabajo automatizados. Elimine los cambios no autorizados y fallidos.

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Rastree y gestione de todos los elementos de configuración y mapee sus relaciones y dependencias. Analice visualmente el impacto de los cambios y cortes para una toma de decisiones informada.

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Cree proyectos, administre recursos y rastree el progeso. Integre los proyectos de TI con pedidos y cambios para afinar la prestación de servicios de TI en general

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Automatización

Empodere a los usuarios finales para resolver la repetición de incidentes con una base de conocimientos para cambiar los tickets de su mesa de ayuda de TI. Estreche sus búsquedas usango palabras clave y temas.

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Facilite la creación sencilla de pedidos, mantenga a los usuarios finales informados sobre el progreso de entradas y aprobaciones con notificaciones automáticas, y haga anuncios a toda la compañía acerca de los cortes.

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Cree acuerdos de niveles de servicio (SLA) y brinde a sus usuarios finales servicios de calidad en el momento preciso. Con la gestión de SLA intuitiva de ServiceDesk Plus, usted puede escalar hasta cuatro niveles de jerarquía y garantizar el cumplimiento de sus SLAs.

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Configure las reglas de negocio para organizar las solicitudes de entrada (a través del formulario web y correo electrónico) y entregarlas a grupos, asignar su estado, y mucho más, para simplificar el flujo de trabajo incidente.

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Asigne automáticamente tickets con base en la disponibilidad del técnico con la asingación automática de técnicos. Utilice el round robin o el método de balanceo de carga para cubrir cada ticket.

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Aleterte a los ténicos de TI cuando los tickets han sido creados o asignados para mantener a sus usuarios finales informados de cada paso con notificaciones via e-mail o mensaje de texto.Cree plantillas de notificaciones por correo electrónico para reducir los esfuerzos manuales.

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Encuesta de usuario

Colecte la retroalimentación del usuario final con una encuestra predeterminada. Define tus propias preguntas para medir la capacidad de su equipo de TI.

Genere informes detallados acerca del desempeño y mediciones de su help desk. Con la gran variedad de funcionalidades para la generación de informes, analice su help desk y tenga control sobre sus activos y tickets.

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Los técnicos ahora tienen acceso a los tickets desde cualquier lugar y en cualquier momento, a través de sus dispositivos móviles. Es una aplicación basada en buscador muy fácil de usar, diseñada específicamente para dispositivos móviles, con el fin de satisfacer las necesidades inmediatas de ServiceDesk.

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Personalice sus configuraciones según el sitio y el procedimiento de trabajo específico. Puede administrar múltiples sitios con una única herramienta de help desk, y obtener control y visibilidad de las necesidades de su organización en servicios de TI.

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No es necesario ingresar a la aplicación de Help Desk para crear, editar o cerrar tickets: usted puede hacerlo directamente por medio de comandos enviados por correo electrónico, previamente definidos en ServiceDesk Plus. Simplemente debe enviar un correo electrónico con los comandos asignados y los cambios se realizarán de manera automática.

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Almacene sus datos antiguos e inutilizados y mejore el rendimiento de su Help Desk. ServiceDesk Plus le permite acceder a sus datos almacenados en diferentes listas, y también permite buscar, generar informes y exportar datos.

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Gestión de activos

Descubra y mantenga su inventario de activos de TI con un eficiente auto-descubrimiento. Usted puede descubrir los activos de TI de Windows, Linux, Mac, AIX y Solaris, así como impresoras, routers, conmutadores, y mucho más.

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Descubra, de seguimiento y gestione los activos de hardware y software en un solo lugar. Optimice la utilización de activos, evite vulnerabilidades y garantice el cumplimiento de licencias.

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Acceda a cualquier sistema desde la red remota, independientemente de su ubicación. El agente también sirve como enlace para lograr una conexión remota instantánea, y tomar el control de la pantalla en pocos segundos.

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Reciba la capacidad de seguimiento de activos de TI que necesita para ganar visibilidad, el cumplimiento y el control de sus activos de TI en una única solución. Manténgase al día en el uso de activos para eliminar los errores y optimizar el gasto en software.

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Esta herramienta permite escanear la red e identificar automáticamente todos los programas de software disponibles en su organización; adicionalmente, proporciona información sobre todas las instalaciones de software disponibles en su red, permitiendo su administración.

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Identifique y elimine las licencias no utilizadas, planifice futuras compras de software, y garantice el cumplimiento de software. Reduzca los costes y riesgos asociados con licencias sobre y bajo-adquiridas.

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Gestione sus compras, desde la generación de la OC hasta la fecha de vencimiento del activo, por medio de un proceso estructurado de autorización y entrega. Identifique las áreas en las que debe reducir gastos y elimine redundancias.

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Administre los contratos firmados con diferentes proveedores y mantenga un registro de las fechas de vencimiento de los contratos, con la funcionalidad de notificaciones automáticas de alerta para la renovación de contratos.

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Las herramientas del sistema pueden integrarse fácilmente con ServiceDesk Plus para realizar un diagnóstico de problemas y administrar los sistemas de manera más eficiente. De esta forma, sus administradores de TI pueden fácilmente monitorear, analizar y administrar un sinnúmero de sistemas, y además ejecutar acciones programadas de mantenimiento desde una ubicación central, utilizando las funcionalidades de control remoto avanzado, chat, escaneo de activos, administración del sistema, wake-on-lan etc.

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Documentación

Amplíe su conocimiento de ITSM con nuestra documentación.

Información general del producto

Resumen de la solución PDF Muestra datos, beneficios, hechos y características de las versiones del software.
Guía del Administrador (PDF) Muestra como configurar y administrar ServiceDesk Plus.
Guía del usuario (PDF) Ayuda a configurar y conocer rápidamente las diversas funcionalidades del software.
Guía de instalación (PDF) Muestra a los administradores un rápido recorrido a través de la instalación y de la ejecución del software.
Guía comparativa de las diferentes versiones (PDF) Muestra las principales funcionalidades que incluye cada versión del software.
ServiceDesk Plus Overview (PDF) Muestra de forma detallada los beneficios de los ITSM y ServiceDesk Plus.
ServiceDesk Plus Folleto (PDF) Folleto informativo sobre las nuevas amenidades de ServiceDesk Plus. 
El libro sabio para ITSM más inteligentes Libro informativo para la opmitazación del uso de los ITSM
El éxito de la Gestión de Activos de TI Guía de siete pasos para la administración de los activos de TI. 

ServiceDesk Plus

Software de Mesa de Ayuda de TI

ServiceDesk Plus es un software de Mesa de Ayuda que ha cambiado la jugada permitiendo a los equipos de TI resolver incidentes de forma más rápida. Ello ha permitido proporcionar un servicio al cliente asombroso. Le provee gran visibilidad y un control centralizado para lidiar con las solicitudes de un negocio y asegurar que se enfoquen en lo que realmente es importante. En los últimos 10 años, ha brindado satisfacciones a millones de empresas, usuarios finales y administradores de TI.


ServiceDesk Plus tiene integrado un Gestor de Activos alineado a ITIL, por sus siglas eninglés. Dicho gestor brinda tanto a agentes de la Mesa de Ayuda como a los administradores del entorno TI, un panel sencillo e intuitivo con el cual se puede realizar una gestión completa de todos los activos del negocio, así como de los activos de TI y las licencias de software, mantiene la información de los activos y gestiona las peticiones que los clientes generen al departamento de TI.


Definitivamente, uno de los mejores atributos de ServiceDesk Plus es que todos sus procesos están desarrollados sobre una base infalible, las mejores prácticas que ya han sido probadas por la industria global, de ahí que sea utilizado en 186 países con resultados sumamente favorables.

Por qué elegir ServiceDesk Plus

Con una sola solución es posible gestionar los tres aspectos globales de las Mesas de Ayuda; incidentes, problemas y cambios.

  • Gestión de incidentes: administra los tickets de TI durante todo su tiempo vida con lo cual se mejora la productividad de los agentes
  • Gestión de problemas: clasifica y analiza la causa raíz de los incidentes en el área de TI para reducir su reaparición
  • Gestión de cambios: simplifica el proceso de implementación de flujos de trabajo automatizados para garantizar que no haya errores

Beneficios de ServiceDesk Plus

  • Desarrollado dentro del marco de referencia ITIL
  • Fácil configuración y mantenimiento
  • Amigable con el usuario
  • Utiliza un solo eje de comunicación para todas las solicitudes de los usuarios finales
  • Monitoreo de todos los activos de TI, tanto hardware como software, en un solo lugar
  • Garantiza el cumplimiento de las licencias de software

Construido para sobrecargar su mesa de ayuda de TI

TI mesa de ayuda flujos de trabajo

Flujos de trabajo ITSM
de mejor práctica

Integraciones con la mesa de ayuda

Integraciones poderosas
con aplicaciones de
Gestión de TI

automatización del ITSM

Automatización
inteligente

Reportes de mesa de ayuda

Capacidades extendidas
de reportes

Personalizaciones del ITSM

Personalización
sin códigos

Software de mesa de ayuda

Despliegue en la nube
o localmente

Planes flexibles para tus necesidades de TI

Estándar
Software de mesa de ayuda de TI

El kit perfecto para inciar tus tickets correctamente.

Profesional
Mesa de ayuda + Gestión de Activos

El paquete ideal para la Gestión de Activos de TI.

Enterprise
Mesa de ayuda + ITIL® + Activos + Proyecto

La suite de ITSM completa alineada a ITIL® con todas las características que una mesa de ayuda de TI necesita.

Lo que nuestros clientes dicen

Serkan Sevim, CEO, Medianova

"Nunca habíamos sabido de la importancia del software de mesa de ayuda hasta que tuvimos uno, y adquirimos el indicado. Escogimos ManageEngine ServiceDesk Plus y nunca nos ha decepcionado."

Serkan Sevim, CEO, Medianova

James Arnold, Manhattan Associates

"ServiceDesk Plus ha sido una gran decisión tanto funcional como económicamente."

James Arnold, Manhattan Associates

100

Versiones disponibles

 

 Standard EditionProfessional EditionEnterprise Edition
Help Desk
Dashboard de administrador
Conversión automática de email a ticket
Integración con Active Directory
Integración con LDAP
Importación desde archivos CSV
Encuestas a usuarios
Historial completo de solicitudes
Soporte multi sitio
Planificador
Escritorio remoto compartido  
Informes de Help Desk TI
  • Informes predefinidos
  • Informes personalizables
  • Constructor de consultas
  • Informes programados
  • Exportar como CSV, XLS & PDF
Envío automático de tickets
Gestión de SLA
Matriz de prioridades    
Balanceador de carga
Descubrimiento automático de dispositivos  
Escaneo basado en agentes  
Escaneo de activos distribuidos  
Notificación a técnicos
Días festivos / Horas operativas
Base de conocimientos
Portal de autoservicio
Integración mediante API
Gestión de activos  
Gestión de proyectos de TI Add-on Add-on
Gestión de compras  
Contratos  
CMDB   Add-on
Catálogo de servicios
  • Aprobación de solicitudes de servicio
  Add-on
Gestión de incidentes
Plantillas de formularios de solicitudes personalizadas
Gestión de problemas
  • Workflow de gestión de problemas
    • Análisis de problemas
    • Soluciones alternativas & resoluciones
    • Asociación de incidentes & problemas
  • Reglas de cierre de problemas opcionales
  • Compatibilidad con flujo de texto libre y adjuntos para el registro de los problemas
  • Completos informes de problemas
  Add-on
Gestión de cambios
  • Compatible con diferentes tipos de cambios
    • Cambio estándar
    • Cambio menor
    • Cambio mayor
    • Cambio importante
  • Junta de aprobación de cambios
  • Informes de cambios aprobados para planificación
  • Programación futura de cambios
  • Agenda de cambios para una fácil planificación
  • Historial de cambios
Add-on Add-on
Herramienta para el reinicio de contraseñas Add-on Add-on Add-on
Servicio de Fail Over Add-on Add-on Add-on
Informes Flash
Compatible con Sistemas Operativos    
  • Windows
  • Linux
Compatible con bases de datos      
  • Postgre SQL
  • MySQL
  • MS SQL
 
 



 
 

 

 
 
 
 
 
 
 
 
 

Algunos de Nuestros Clientes de ServiceDesk Plus

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