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  • MS SQL

ServiceDesk Plus

Software de Mesa de Ayuda de TI

ServiceDesk Plus es un software de Mesa de Ayuda que ha cambiado la jugada permitiendo a los equipos de TI resolver incidentes de forma más rápida. Ello ha permitido proporcionar un servicio al cliente asombroso. Le provee gran visibilidad y un control centralizado para lidiar con las solicitudes de un negocio y asegurar que se enfoquen en lo que realmente es importante. En los últimos 10 años, ha brindado satisfacciones a millones de empresas, usuarios finales y administradores de TI.


ServiceDesk Plus tiene integrado un Gestor de Activos alineado a ITIL, por sus siglas eninglés. Dicho gestor brinda tanto a agentes de la Mesa de Ayuda como a los administradores del entorno TI, un panel sencillo e intuitivo con el cual se puede realizar una gestión completa de todos los activos del negocio, así como de los activos de TI y las licencias de software, mantiene la información de los activos y gestiona las peticiones que los clientes generen al departamento de TI.


Definitivamente, uno de los mejores atributos de ServiceDesk Plus es que todos sus procesos están desarrollados sobre una base infalible, las mejores prácticas que ya han sido probadas por la industria global, de ahí que sea utilizado en 186 países con resultados sumamente favorables.

Por qué elegir ServiceDesk Plus

Con una sola solución es posible gestionar los tres aspectos globales de las Mesas de Ayuda; incidentes, problemas y cambios.

  • Gestión de incidentes: administra los tickets de TI durante todo su tiempo vida con lo cual se mejora la productividad de los agentes
  • Gestión de problemas: clasifica y analiza la causa raíz de los incidentes en el área de TI para reducir su reaparición
  • Gestión de cambios: simplifica el proceso de implementación de flujos de trabajo automatizados para garantizar que no haya errores

Además, está certificada por Pink Verify, por lo tanto, cuenta con:

  • Gestión de Problemas: Analice causas raíz y reduzca la repetición de incidentes para aumentar la productividad de su mesa de ayuda de TI.
  • Catálogo de Servicios: Presente sus servicios a sus usuarios de TI y configure procesos de autorización, así como acuerdos de niveles de servicios.
  • Gestión de cambios: Optimice los flujos de trabajo, y elimine cambios fallidos o no autorizados.
  • CMDB: Rastree y gestione de todos los elementos de configuración y mapee sus relaciones y dependencias. Analice el impacto de los cambios y cortes para tomar decisiones bien informadas.
  • Gestión de Proyectos de TI: Cree proyectos, administre recursos y rastree el progreso. Integre los proyectos de TI con pedidos y cambios para enriquecer su prestación de servicios.

Beneficios de ServiceDesk Plus

  • Desarrollado dentro del marco de referencia ITIL
  • Fácil configuración y mantenimiento
  • Amigable con el usuario
  • Utiliza un solo eje de comunicación para todas las solicitudes de los usuarios finales
  • Monitoreo de todos los activos de TI, tanto hardware como software, en un solo lugar
  • Garantiza el cumplimiento de las licencias de software

Construido para sobrecargar su mesa de ayuda de TI

TI mesa de ayuda flujos de trabajo

Flujos de trabajo ITSM
de mejor práctica

Integraciones con la mesa de ayuda

Integraciones poderosas
con aplicaciones de
Gestión de TI

automatización del ITSM

Automatización
inteligente

Reportes de mesa de ayuda

Capacidades extendidas
de reportes

Personalizaciones del ITSM

Personalización
sin códigos

Software de mesa de ayuda

Despliegue en la nube
o localmente

Planes flexibles para tus necesidades de TI

Estándar
Software de mesa de ayuda de TI

El kit perfecto para inciar tus tickets correctamente.

Enterprise
Mesa de ayuda + ITIL® + Activos + Proyecto

La suite de ITSM completa alineada a ITIL® con todas las características que una mesa de ayuda de TI necesita.

Lo que nuestros clientes dicen

Serkan Sevim, CEO, Medianova

"Nunca habíamos sabido de la importancia del software de mesa de ayuda hasta que tuvimos uno, y adquirimos el indicado. Escogimos ManageEngine ServiceDesk Plus y nunca nos ha decepcionado."

Serkan Sevim, CEO, Medianova

James Arnold, Manhattan Associates

"ServiceDesk Plus ha sido una gran decisión tanto funcional como económicamente."

James Arnold, Manhattan Associates

 
 



 
 

 

 
 
 
 
 
 
 
 
 

Gestión de SLA

Resuelva tickets. A tiempo. Todo el tiempo.
 
Sla Violations

Asegure resoluciones a tiempo. Evite violaciones de SLA.

  • Cree SLAs particulares a cada sitio para asegurar un mejor servicio en todos sus sitios operacionales.
  • Configure SLAs separados para incidentes y solicitudes de servicios.
  • Configure tiempos de respuestas de los SLAs y escaladas apropiadas para asegurar una respuesta más rápida a sus usuarios finales.
  • Garantice la asignación automática de SLAs a incidentes según parámetros de los tickets de entrada tales como prioridad, impacto, urgencia, departamento, solicitante, categoría de servicio, usuario VIP, etc.
  • Pause los temporizadores de los SLAs cuando se espera respuesta de los usuarios finales, de modo de evitar escaladas y violaciones innecesarias.
  • Escoja establecer objetivos de niveles de servicio independientemente del horario laboral, días festivos, o fines de semana, para los incidentes de alta prioridad e impacto.

Permita escaladas automatizadas. Garantice cero violaciones.

  • Garantice la máxima conformidad de los SLAs con la ayuda de los SLAs proactivos y reactivos multi nivel.
  • Gestione de forma efectiva los tickets con SLA violados y aquellos que se aproximan a ser violados moviéndolos a diferentes grupos, reasignándolos a un técnico diferente, o reseteando sus prioridades y niveles.
  • Obtenga una seña visual de los tickets cuyo SLA ha sido violado gracias al icono de “bandera roja” en la vista de solicitudes.
  • Cree plantillas personalizadas para los correos electrónicos de respuestas y tiempo de resolución de las escaladas de SLA.
Sla Violations
 

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