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Redes y Servidores

Monitorea y administra todos los dispositivos de tu red con visibilidad unificada de fallas, rendimiento, disponibilidad, tráfico y configuraciones.

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Help Desk e Inventarios

Servicios e inventarios confiables y a un costo aceptable incorporando prácticas y estándares como ITIL e ISO-20000.

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Portal de autoservicio

Dé poder a sus usuarios finales
 
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Reduzca la carga del Service Desk. Incremente la productividad de su TI.

  • Muestre su catálogo de servicios de TI en el portal de autoservicio y permítale a los usuarios elegir los servicios requeridos de forma simple.
  • Desvíe tickets del help desk de TI permitiéndole a los usuarios enviar y realizar el seguimiento de los tickets utilizando el portal web de autoservicio.
  • Mantenga actualizados a sus usuarios finales ante el progreso de los tickets y su aprobación, mediante notificaciones automáticas, y permítales comunicarse con los técnicos de TI directamente desde el portal de autoservicio.
  • Permita a los usuarios finales resolver por sí mismos incidentes repetitivos y simples, accediendo a soluciones relevantes en la base de conocimientos.
  • Reduzca visitas, llamadas y tickets duplicados haciendo anuncios a toda la compañía o específicos a un usuario acerca de las interrupciones y mantenimiento planeado.
  • Personalice la experiencia del portal de autoservicio especificando accesos basados en roles, permisos para que los usuarios finales accedan a los artículos de la base de conocimiento, plantillas de tickets, ítems del catálogo de servicio, y anuncios.
 

Reglas de negocios

Automatice los workflows de Help Desk para un eficiente manejo de tickets.
 
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Defina reglas para automatizar su Help Desk

  • Defina reglas de negocios específicas a cada sitio para atender a los diferentes mecanismos de procesamiento de tickets en todos los sitios operacionales de su organización.
  • Configure múltiples criterios para llevar a cabo acciones personalizadas en los tickets entrantes.
  • Priorice y categorice tickets, establezca urgencia e impacto, y asigne tickets a los técnicos o grupos de soporte, según los parámetros de los tickets entrantes.
  • Ejecute reglas de negocios ante la creación o actualización de los tickets.
  • Gestione múltiples workflows realizando la ejecución de las reglas de negocios en cascada.
  • Notifique a los técnicos con emails y mensajes de texto personalizados cuando se ejecuta una regla de negocio.
 

Seguimiento de activos de software

Rastree sus activos de TI fácilmente. Gane visibilidad y control de sus activos.
 

    De seguimiento a todos sus activos fácilmente. Disfrute de una mejor visibilidad.

  • Mantenga un inventario completo de todas sus estaciones de trabajo, routers, firewall, servidores, máquinas virtuales y componentes informáticos.
  • Programe exploraciones periódicas de su red para descubrir las estaciones de trabajo que se acaban de agregar automáticamente.
  • De seguimiento a cualquier cambio mediante la programación de las exploraciones periódicas en la red y automáticamente notifique a los técnicos de cualquier actualización.
  • Realice un análisis de activos individuales para registrar un seguimiento de los cambios de hardware o software, incluso los parches o cualquier otra actualización.
  • Configure costos y detalles de devaluación para calcular la depreciación de un activo en particular.
  • Navegue por sus activos a través de diversos estados personalizados o predefinidos como: activos en uso, en reparación, en la tienda, dispuesto, y expirado para rastrear el uso de activos.

Obtenga Información Efectiva de sus Activos. Impulse mejores decisiones.

  • Tenga el acceso para completar los detalles de los activos individualmente, tales como los detalles de propiedad, cuentas de usuario existentes, el software instalado, las relaciones con otras entidades de crédito, e historial de escaneo.
  • Analice las tendencias de incidentes específicos a una estación de trabajo con una visión completa de todos los incidentes, problemas y cambios asociados a ella.
  • Realice un seguimiento de todos los contratos de arrendamiento, así como de la información, y notifique a los técnicos cuando expiran.
  • Acceda al historial completo de todas las actividades realizadas en un activo, junto con el historial del análisis de la estación de trabajo y el historial de propiedad.
 

Informes de Help Desk

Obtenga inteligencia en su Help Desk de TI. Tome mejores decisiones.
 
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Obtenga información rápidamente. Listo para usar.

  • Acceda a más de 150 informes predefinidos para medir el rendimiento del help desk de TI en las solicitudes, problemas, cambios, activos, encuestas y más.
  • Obtenga información sobre todos los tickets pendientes o completados con base en parámetros como departamento, nivel, modo, prioridad, solicitante, técnico, categoría, y fecha de solicitud.
  • Lleve la cuenta del rendimiento de los técnicos de TI con el cumplimiento de los SLA y genere informes sobre el tiempo utilizado para cada ticket.
  • Exporte informes en una variedad de formatos como HTML, CSV, PDF, y XLS, y programe la generación automática de informes y su transmisión a las partes interesadas.

Genere informes personalizados de Help Desk en minutos, sin necesidad de codificarlos.

  • Genere informes personalizados de help desk TI para varios módulos como solicitudes, activos, problemas, cambios, etc.
  • Elija entre cuatro formatos de informes diferentes como tabular, resumen, matriz o auditoría.
  • Permita al asistente de informes guiarlo durante todo el proceso de la creación de informes personalizados.
  • Seleccione la visualización de columnas, agregue filtros, agrupe y ordene los datos, y resuma la información para adaptarla a sus necesidades.
  • Seleccione desde una gran variedad de tablas y gráficos para analizar visualmente los datos e identificar las tendencias de help desk de TI.
  • Guarde informes personalizados, programe y genere informes automáticamente en intervalos específicos, en una amplia variedad de formatos.
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Programe informes automatizados. No quede atado en tareas rutinarias.

  • Seleccione los informes predefinidos o guardados que requiera, cree un cronograma y reciba los informes en intervalos definidos.
  • Configure cronogramas por día, semana, mes o por una sola vez.
  • Seleccione el formato de informe deseado y los destinatarios del informe programado.
  • Reciba informes en su correo electrónico sin tener que iniciar sesión en ServiceDesk Plus para verlos.
 

Reúna los datos de múltiples fuentes, una consulta a la vez.

  • Explore a profundidad y genere informes de consultas incluyendo toda la gama de sus operaciones de help desk de TI.
  • Vea el esquema detallado para cualquier módulo seleccionado y obtenga visibilidad completa de las relaciones de los datos.
  • Seleccione entre una lista de informes de consultas frecuentes y genere informes sobre la marcha.
  • Acceda a los foros de ManageEngine desde ServiceDesk Plus para buscar informes de consultas compartidos por otros usuarios.
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ManageEngine ServiceDesk Plus recibe la certificación PinkVERIFY para el proceso de Gestión de Cambio

 

Certificación confirma la Compatibilidad de ServiceDesk Plus con las mejores prácticas de los estándares de ITIL

ServiceDesk Plus también recibió la certificación PinkVERIFY para el proceso de gestión de incidentes en 2014.

ServiceDesk Plus con su proceso de gestión del cambio le ayuda a optimizar la planificación del cambio, aprobaciones y desarrollarse con flujos de trabajo personalizables 

 

Pleasanton, California - 26 DE MAYO DE 2016 - ManageEngine , la empresa de monitoreo de TI en tiempo real, ha anunciado hoy que el módulo de gestión de cambio en su producto líder de TI de help desk, ServiceDesk Plus , ha sido certificado oficialmente como ITIL® compatible, por Pink Elephant , un provedor de servicios de formación global de primer nivel, consultoría y de conferencia.

 

 

PinkVERIFY ™ es un servicio que evalúa la gestión de servicios de TI (ITSM)  en las herramientas para la compatibilidad con ITIL. Para que una herramienta sea certificada en un determinado proceso, un proveedor de ITSM debe pasar por un riguroso proceso de evaluación  debiendo reunir el 100 por ciento de los requisitos generales, básicos y de integración de idoneidad. ServiceDesk Plus aclaró la evaluación con un consultor  Pink Elephant confirmando así su alineación con las mejores prácticas de ITIL.

 

"Para la mayoría de los equipos de TI, siempre es un reto para elegir entre un producto que es funcional y sencillo o uno que aprueba todos los requerimientos de ITIL, pero es muy complejo", dijo Rajesh Ganesan, director de gestión de productos, ManageEngine. "La certificación PinkVERIFY de ServiceDesk Plus trae el equilibrio adecuado a nuestros clientes que no tienen que sacrificar la simplicidad para el cumplimiento de ITIL."

 

David Ratcliffe, presidente de Pink Elephant dijo: "¡Felicidades ManageEngine! Con la certificación PinkVERIFY para la gestión del cambio en ServiceDesk Plus 9.0 en sus manos, los clientes pueden estar seguros del cumplimiento con los más altos estándares en cuanto a la gestión de los cambios de TI con un riesgo mínimo, un mayor control y una mejor ejecución. Es genial ver a ManageEngine seguir adelante con su compromiso de ofrecer las mejores prácticas y la certificación en funcionalidad de ITIL para sus usuarios. ¡Bien hecho! "

 

El módulo de gestión de cambios PinkVERIFY está disponible en la edición Enterprise de ServiceDesk Plus. También está disponible como un complemento a las ediciones Standard y Professional. Para más detalles sobre las ediciones y las ofertas de ServiceDesk Plus, visite http://www.manageengine.com.mx/service-desk/servicedesk-plus-versiones-disponibles.html .

 

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