Aplicaciones y DB

Obtén visibilidad instantánea a través de todos los recursos del sistema que pueden afectar el rendimiento de aplicaciones y resuelve rápidamente.

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Seguridad y Cumplimiento

Automatiza la supervisión de seguridad 24x7 y la respuesta para detener las amenazas y mantener la operación continua.

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Soluciones MSP

Si eres proveedor de servicios o SAT a clientes, estos son los productos que te permitirán diferenciar tu oferta de servicios gestionados.

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Gestión de problemas de TI

Gestione problemas de TI y garantice una mejor disponibilidad de los servicios
 
Recurring Incidents

Descubra problemas subyacentes en su TI. Elimine incidentes recurrentes.

  • Documente los síntomas y analice el impacto de los problemas para mitigar el riesgo.
  • Ofrezca soluciones temporales para garantizar la disponibilidad del servicio hasta encontrar la solución permanente.
  • Identifique futuros incidentes y minimice su gravedad.
  • Obtenga una mejor tasa de solución de problemas inicial para su service desk por medio de un eficiente control de errores.
  • Identifique proactivamente y solucione problemas antes de que los usuarios experimenten dificultades, utilizando el módulo de gestión de problemas.

Reduzca el volumen de incidentes y la carga del Service Desk

  • Realice anuncios sobre los problemas y evite la duplicación de tickets de incidentes.
  • Mantenga registros de errores conocidos y permita a los usuarios buscarlos en el portal de autoservicio.
  • Permita a los técnicos cerrar problemas y disparar el cierre automático de todos los incidentes relacionados.
  • Publique artículos en la base de conocimientos sobre problemas resueltos para referencia en el futuro.
  • Identifique tendencias de problemas con informes profundos y fáciles de generar, y proponga soluciones permanentes.
Recurring Incidents
 
Recurring Incidents

Integre la gestión de problemas con otros procesos ITSM

  • Trabaje en conjunto con otros procesos ITIL como gestión de incidentes, cambios y activos para garantizar una alta disponibilidad de su infraestructura TI.
  • Registre problemas desde incidentes y vincule incidentes similares al problema.
  • Durante el análisis de problemas, adquiera información crítica relacionada con los activos y vea las relaciones en la CMDB.
  • Inicie un nuevo cambio desde un problema cuando se identifica una solución permanente.
 

Base de conocimientos de TI

Responda y resuelva tickets más rápido
 
Recurring Incidents

Soluciones más rápidas para usuarios finales. Mayor productividad de los técnicos de TI.

  • Cree artículos ricos en conocimiento para brindar soluciones, soluciones alternativas y FAQs.
  • Incluya textos, imágenes, y adjuntos al contenido de la base de conocimientos.
  • Asegure la calidad del contenido de la base de conocimientos con un mecanismo de aprobación optimizado.
  • Organice los artículos de la base de conocimientos según temas configurables para que los usuarios finales y los técnicos puedan buscar y acceder fácilmente.
  • Brinde la posibilidad de realizar búsquedas avanzadas mediante palabras clave y aproveche la funcionalidad de soluciones auto sugeridas para que los usuarios finales y los técnicos puedan obtener rápidamente artículos importantes de la base de conocimientos.
 

Aplicaciones móviles nativas

¡Gestión de servicios TI desde cualquier lugar!
 
Recurring Incidents

Su Help Desk TI en su bolsillo. Brinde soporte en cualquier momento, desde cualquier lugar.

  • Cree, edite, recoja, asigne y resuelva tickets utilizando las aplicaciones móviles.
  • Notifique a los técnicos ante asignaciones de solicitudes y tareas, respuestas de los usuarios finales, y aprobación de solicitudes.
  • Converse con los usuarios finales mediante correos electrónicos dentro de la aplicación móvil.
  • Realice el seguimiento de todas las tareas asociadas a los tickets y su progreso, directamente desde su dispositivo móvil.
  • Vea todos sus tickets pendientes como eventos en su aplicación móvil de calendario.
  • Disfrute de la funcionalidad de dictado por voz de tickets en la aplicación móvil de ServiceDesk Plus para iOS para navegar en la aplicación, manejar incidentes y resolverlos sin esfuerzo!
 

Manual Esencial de Métricas para el Service Desk de TI

8 indicadores clave de rendimiento que todo equipo de TI debe tener en cuenta. Estos indicadores clave ayudan a cumplir con los objetivos en tiempo y dentro del presupuesto.

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Datos Generales

Notificaciones de Help Desk

Acelere la resolución de los tickets con las notificaciones instantáneas y automatizadas.
 
Automated Notifications

Notificaciones personalizadas para mantener informados a sus usuarios finales y al personal de TI

  • Envíe alertas de help desk TI automatizadas a los usuarios finales y al personal de TI en respuesta a eventos específicos.
  • Configure notificaciones separadas para diferentes módulos tales como solicitud, problema, cambio, solución, tareas, y proyectos.
  • Establezca más de una docena de notificaciones automatizadas para los usuarios finales, incluyendo acuse de recibo ante nuevos tickets y notificaciones ante actualizaciones, resolución y cierre de tickets.
  • Informe a los técnicos de TI cuando un ticket es creado, no ha sido asignado o no ha sido recogido. Las notificaciones también pueden ser enviadas cuando los tickets son asignados a un único técnico o a un grupo de técnicos y cuando los usuarios finales responden a los tickets.
  • Cree plantillas de correo electrónico personalizadas para cada notificación para asegurar una comunicación estandarizada sin tipeo redundante.
 
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