Aplicaciones y DB

Obtén visibilidad instantánea a través de todos los recursos del sistema que pueden afectar el rendimiento de aplicaciones y resuelve rápidamente.

Conocer más...

Seguridad y Cumplimiento

Automatiza la supervisión de seguridad 24x7 y la respuesta para detener las amenazas y mantener la operación continua.

Conocer más...

Soluciones MSP

Si eres proveedor de servicios o SAT a clientes, estos son los productos que te permitirán diferenciar tu oferta de servicios gestionados.

Conocer más...

Manual Esencial de Métricas para el Service Desk de TI

8 indicadores clave de rendimiento que todo equipo de TI debe tener en cuenta. Estos indicadores clave ayudan a cumplir con los objetivos en tiempo y dentro del presupuesto.

   it-help-desk-metrics
Datos Generales

Aplicaciones móviles nativas

¡Gestión de servicios TI desde cualquier lugar!
 
Mobile Pda Integration

Su Help Desk TI en su bolsillo. Brinde soporte en cualquier momento, desde cualquier lugar.

  • Cree, edite, recoja, asigne y resuelva tickets utilizando las aplicaciones móviles.
  • Notifique a los técnicos ante asignaciones de solicitudes y tareas, respuestas de los usuarios finales, y aprobación de solicitudes.
  • Converse con los usuarios finales mediante correos electrónicos dentro de la aplicación móvil.
  • Realice el seguimiento de todas las tareas asociadas a los tickets y su progreso, directamente desde su dispositivo móvil.
  • Vea todos sus tickets pendientes como eventos en su aplicación móvil de calendario.
  • Disfrute de la funcionalidad de dictado por voz de tickets en la aplicación móvil de ServiceDesk Plus para iOS para navegar en la aplicación, manejar incidentes y resolverlos sin esfuerzo!
 

Portal de autoservicio

Dé poder a sus usuarios finales
 
Mobile Pda Integration

Reduzca la carga del Service Desk. Incremente la productividad de su TI.

  • Muestre su catálogo de servicios de TI en el portal de autoservicio y permítale a los usuarios elegir los servicios requeridos de forma simple.
  • Desvíe tickets del help desk de TI permitiéndole a los usuarios enviar y realizar el seguimiento de los tickets utilizando el portal web de autoservicio.
  • Mantenga actualizados a sus usuarios finales ante el progreso de los tickets y su aprobación, mediante notificaciones automáticas, y permítales comunicarse con los técnicos de TI directamente desde el portal de autoservicio.
  • Permita a los usuarios finales resolver por sí mismos incidentes repetitivos y simples, accediendo a soluciones relevantes en la base de conocimientos.
  • Reduzca visitas, llamadas y tickets duplicados haciendo anuncios a toda la compañía o específicos a un usuario acerca de las interrupciones y mantenimiento planeado.
  • Personalice la experiencia del portal de autoservicio especificando accesos basados en roles, permisos para que los usuarios finales accedan a los artículos de la base de conocimiento, plantillas de tickets, ítems del catálogo de servicio, y anuncios.
 

Notificaciones de Help Desk

Acelere la resolución de los tickets con las notificaciones instantáneas y automatizadas.
 
Mobile Pda Integration

Notificaciones personalizadas para mantener informados a sus usuarios finales y al personal de TI

  • Envíe alertas de help desk TI automatizadas a los usuarios finales y al personal de TI en respuesta a eventos específicos.
  • Configure notificaciones separadas para diferentes módulos tales como solicitud, problema, cambio, solución, tareas, y proyectos.
  • Establezca más de una docena de notificaciones automatizadas para los usuarios finales, incluyendo acuse de recibo ante nuevos tickets y notificaciones ante actualizaciones, resolución y cierre de tickets.
  • Informe a los técnicos de TI cuando un ticket es creado, no ha sido asignado o no ha sido recogido. Las notificaciones también pueden ser enviadas cuando los tickets son asignados a un único técnico o a un grupo de técnicos y cuando los usuarios finales responden a los tickets.
  • Cree plantillas de correo electrónico personalizadas para cada notificación para asegurar una comunicación estandarizada sin tipeo redundante.
 

Reglas de negocios

Automatice los workflows de Help Desk para un eficiente manejo de tickets.
 
Mobile Pda Integration

Defina reglas para automatizar su Help Desk

  • Defina reglas de negocios específicas a cada sitio para atender a los diferentes mecanismos de procesamiento de tickets en todos los sitios operacionales de su organización.
  • Configure múltiples criterios para llevar a cabo acciones personalizadas en los tickets entrantes.
  • Priorice y categorice tickets, establezca urgencia e impacto, y asigne tickets a los técnicos o grupos de soporte, según los parámetros de los tickets entrantes.
  • Ejecute reglas de negocios ante la creación o actualización de los tickets.
  • Gestione múltiples workflows realizando la ejecución de las reglas de negocios en cascada.
  • Notifique a los técnicos con emails y mensajes de texto personalizados cuando se ejecuta una regla de negocio.
 
Facebook
Twitter
Linked In
Youtube
Google+