Aplicaciones y DB

Obtenga visibilidad instantánea a través de todos los recursos del sistema que pueden afectar el rendimiento de aplicaciones.

Conocer más...

Seguridad y Cumplimiento

Automatice la respuesta y supervisión de seguridad 24x7 para detener las amenazas y mantener la operación continua.

Conocer más...

Soluciones MSP

Si es proveedor de servicios o SAT a clientes, estos son los productos que le permitirán diferenciar su oferta de servicios gestionados.

Conocer más...

Manual Esencial de Métricas para el Service Desk de TI

8 indicadores clave de rendimiento que todo equipo de TI debe tener en cuenta. Estos indicadores clave ayudan a cumplir con los objetivos en tiempo y dentro del presupuesto.

   it-help-desk-metrics
Datos Generales

Aplicaciones móviles nativas

¡Gestión de servicios TI desde cualquier lugar!
 

Su Help Desk TI en su bolsillo. Brinde soporte en cualquier momento, desde cualquier lugar.

  • Cree, edite, recoja, asigne y resuelva tickets utilizando las aplicaciones móviles.
  • Notifique a los técnicos ante asignaciones de solicitudes y tareas, respuestas de los usuarios finales, y aprobación de solicitudes.
  • Converse con los usuarios finales mediante correos electrónicos dentro de la aplicación móvil.
  • Realice el seguimiento de todas las tareas asociadas a los tickets y su progreso, directamente desde su dispositivo móvil.
  • Vea todos sus tickets pendientes como eventos en su aplicación móvil de calendario.
  • Disfrute de la funcionalidad de dictado por voz de tickets en la aplicación móvil de ServiceDesk Plus para iOS para navegar en la aplicación, manejar incidentes y resolverlos sin esfuerzo!
 

Notificaciones de Help Desk

Acelere la resolución de los tickets con las notificaciones instantáneas y automatizadas.
 

Notificaciones personalizadas para mantener informados a sus usuarios finales y al personal de TI

  • Envíe alertas de help desk TI automatizadas a los usuarios finales y al personal de TI en respuesta a eventos específicos.
  • Configure notificaciones separadas para diferentes módulos tales como solicitud, problema, cambio, solución, tareas, y proyectos.
  • Establezca más de una docena de notificaciones automatizadas para los usuarios finales, incluyendo acuse de recibo ante nuevos tickets y notificaciones ante actualizaciones, resolución y cierre de tickets.
  • Informe a los técnicos de TI cuando un ticket es creado, no ha sido asignado o no ha sido recogido. Las notificaciones también pueden ser enviadas cuando los tickets son asignados a un único técnico o a un grupo de técnicos y cuando los usuarios finales responden a los tickets.
  • Cree plantillas de correo electrónico personalizadas para cada notificación para asegurar una comunicación estandarizada sin tipeo redundante.
 

Portal de autoservicio

Dé poder a sus usuarios finales
 

Reduzca la carga del Service Desk. Incremente la productividad de su TI.

  • Muestre su catálogo de servicios de TI en el portal de autoservicio y permítale a los usuarios elegir los servicios requeridos de forma simple.
  • Desvíe tickets del help desk de TI permitiéndole a los usuarios enviar y realizar el seguimiento de los tickets utilizando el portal web de autoservicio.
  • Mantenga actualizados a sus usuarios finales ante el progreso de los tickets y su aprobación, mediante notificaciones automáticas, y permítales comunicarse con los técnicos de TI directamente desde el portal de autoservicio.
  • Permita a los usuarios finales resolver por sí mismos incidentes repetitivos y simples, accediendo a soluciones relevantes en la base de conocimientos.
  • Reduzca visitas, llamadas y tickets duplicados haciendo anuncios a toda la compañía o específicos a un usuario acerca de las interrupciones y mantenimiento planeado.
  • Personalice la experiencia del portal de autoservicio especificando accesos basados en roles, permisos para que los usuarios finales accedan a los artículos de la base de conocimiento, plantillas de tickets, ítems del catálogo de servicio, y anuncios.
 

Reglas de negocios

Automatice los workflows de Help Desk para un eficiente manejo de tickets.
 

Defina reglas para automatizar su Help Desk

  • Defina reglas de negocios específicas a cada sitio para atender a los diferentes mecanismos de procesamiento de tickets en todos los sitios operacionales de su organización.
  • Configure múltiples criterios para llevar a cabo acciones personalizadas en los tickets entrantes.
  • Priorice y categorice tickets, establezca urgencia e impacto, y asigne tickets a los técnicos o grupos de soporte, según los parámetros de los tickets entrantes.
  • Ejecute reglas de negocios ante la creación o actualización de los tickets.
  • Gestione múltiples workflows realizando la ejecución de las reglas de negocios en cascada.
  • Notifique a los técnicos con emails y mensajes de texto personalizados cuando se ejecuta una regla de negocio.