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Redes y Servidores

Monitoree y administre todos los dispositivos de su red con visibilidad unificada de fallas, rendimiento, disponibilidad, tráfico y configuraciones.

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Help Desk e Inventarios

Servicios e inventarios confiables a un costo aceptable incorporando prácticas y estándares como ITIL e ISO-20000.

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Aplicaciones móviles nativas

¡Gestión de servicios TI desde cualquier lugar!
 

Su Help Desk TI en su bolsillo. Brinde soporte en cualquier momento, desde cualquier lugar.

  • Cree, edite, recoja, asigne y resuelva tickets utilizando las aplicaciones móviles.
  • Notifique a los técnicos ante asignaciones de solicitudes y tareas, respuestas de los usuarios finales, y aprobación de solicitudes.
  • Converse con los usuarios finales mediante correos electrónicos dentro de la aplicación móvil.
  • Realice el seguimiento de todas las tareas asociadas a los tickets y su progreso, directamente desde su dispositivo móvil.
  • Vea todos sus tickets pendientes como eventos en su aplicación móvil de calendario.
  • Disfrute de la funcionalidad de dictado por voz de tickets en la aplicación móvil de ServiceDesk Plus para iOS para navegar en la aplicación, manejar incidentes y resolverlos sin esfuerzo!
 

Base de conocimientos de TI

Responda y resuelva tickets más rápido
 

Soluciones más rápidas para usuarios finales. Mayor productividad de los técnicos de TI.

  • Cree artículos ricos en conocimiento para brindar soluciones, soluciones alternativas y FAQs.
  • Incluya textos, imágenes, y adjuntos al contenido de la base de conocimientos.
  • Asegure la calidad del contenido de la base de conocimientos con un mecanismo de aprobación optimizado.
  • Organice los artículos de la base de conocimientos según temas configurables para que los usuarios finales y los técnicos puedan buscar y acceder fácilmente.
  • Brinde la posibilidad de realizar búsquedas avanzadas mediante palabras clave y aproveche la funcionalidad de soluciones auto sugeridas para que los usuarios finales y los técnicos puedan obtener rápidamente artículos importantes de la base de conocimientos.
 

Comandos por correo electrónico

Esté a cargo de los workflows de los tickets con los commandos por correo electrónico
 

Realice el análisis sintáctico de sus tickets vía email con los comandos por correo electrónico. Simplifique la gestión de tickets.

  • Defina delimitadores para realizar el análisis de los correos electrónicos y ejecute acciones pre configuradas.
  • Analice correos electrónicos específicos según sus líneas del asunto.
  • Cree, edite, cierre, recoja, o asigne solicitudes utilizando las cadenas de caracteres de operaciones adecuadas.
  • Analice múltiples campos tales como nivel, modo, prioridad, urgencia, impacto, categoría, estado, y grupo definiendo los comandos para cada parámetro.
 

Notificaciones de Help Desk

Acelere la resolución de los tickets con las notificaciones instantáneas y automatizadas.
 

Notificaciones personalizadas para mantener informados a sus usuarios finales y al personal de TI

  • Envíe alertas de help desk TI automatizadas a los usuarios finales y al personal de TI en respuesta a eventos específicos.
  • Configure notificaciones separadas para diferentes módulos tales como solicitud, problema, cambio, solución, tareas, y proyectos.
  • Establezca más de una docena de notificaciones automatizadas para los usuarios finales, incluyendo acuse de recibo ante nuevos tickets y notificaciones ante actualizaciones, resolución y cierre de tickets.
  • Informe a los técnicos de TI cuando un ticket es creado, no ha sido asignado o no ha sido recogido. Las notificaciones también pueden ser enviadas cuando los tickets son asignados a un único técnico o a un grupo de técnicos y cuando los usuarios finales responden a los tickets.
  • Cree plantillas de correo electrónico personalizadas para cada notificación para asegurar una comunicación estandarizada sin tipeo redundante.
 

Reglas de negocios

Automatice los workflows de Help Desk para un eficiente manejo de tickets.
 

Defina reglas para automatizar su Help Desk

  • Defina reglas de negocios específicas a cada sitio para atender a los diferentes mecanismos de procesamiento de tickets en todos los sitios operacionales de su organización.
  • Configure múltiples criterios para llevar a cabo acciones personalizadas en los tickets entrantes.
  • Priorice y categorice tickets, establezca urgencia e impacto, y asigne tickets a los técnicos o grupos de soporte, según los parámetros de los tickets entrantes.
  • Ejecute reglas de negocios ante la creación o actualización de los tickets.
  • Gestione múltiples workflows realizando la ejecución de las reglas de negocios en cascada.
  • Notifique a los técnicos con emails y mensajes de texto personalizados cuando se ejecuta una regla de negocio.