Aplicaciones y DB

Obtén visibilidad instantánea a través de todos los recursos del sistema que pueden afectar el rendimiento de aplicaciones y resuelve rápidamente.

Conocer más...

Seguridad y Cumplimiento

Automatiza la supervisión de seguridad 24x7 y la respuesta para detener las amenazas y mantener la operación continua.

Conocer más...

Soluciones MSP

Si eres proveedor de servicios o SAT a clientes, estos son los productos que te permitirán diferenciar tu oferta de servicios gestionados.

Conocer más...




Integraciones para el software de HelpDesk de TI.

ServiceDesk Integraciones TI

Tenga el control completo de su área de TI desde su Help Desk de TI

ServiceDesk Plus ofrece integraciones potentes y nativas con aplicaciones de ManageEngine líderes en la industria, para ofrecerle control y una visibilidad de 360 grados de su infraestructura de TI. Ya sea que tenga que administrar redes, aplicaciones y equipos de escritorio desde su consola de help desk de TI, o tener acceso a analíticas avanzadas de service desk, ServiceDesk Plus le permite hacerlo.

Desktop Central

Optimice las actividades de gestión de equipos de escritorio y dispositivos móviles como implementación de software, gestión de patches, gestión de perfiles, y control remoto desde su consola de help desk TI con la integración de ManageEngine Desktop Central y ServiceDesk Plus.

OpManager

Detecte fallos y problemas de rendimiento en su red, y permita la generación de tickets de manera automática en el help desk de TI. Con la integración de OpManager con ServiceDesk Plus, ahora usted puede recibir notificaciones inmediatas en caso de fallos en la red, para que pueda minimizar el riesgo y mejorar la disponibilidad de los servicios.

Analíticas avanzadas

Obtenga una mayor comprensión acerca de sus operaciones de service desk TI con la suite de analíticas avanzadas. Cree instantáneamente completos informes y dashboards sin los inconvenientes asociados a la generación de complejas consultas de base de datos. Según el modo de implementación, puede escoger una de las opciones de integración, Analytics Plus (on-premise) o Zoho Reports (on-cloud).

ADSelf Service Plus

Con la integración de ManageEngine ADSelfService Plus, ahora los usuarios finales pueden restablecer su contraseña, desbloquear una cuenta, y actualizar su información personal en Active Directory, lo cual reduce una gran parte de los tickets de service desk.

Gestión de cambios TI

Implemente cambios con un mínimo nivel de impacto y riesgos
 
Itil Change Management

Obtenga una mejor gestión de cambios de TI sin perderse un solo paso

  • Configure tipos de cambios, roles, estados, y plantillas para administrar fácilmente su ciclo de cambios.
  • Registre los cambios desde incidentes y problemas y hágales seguimiento en cada etapa del ciclo.
  • Configure workflows automatizados y notificaciones para mejorar la visibilidad y la comunicación entre los actores de TI y del negocio.
  • Asigne, mida y analice métricas de cambios para mejorar de manera continua su proceso de gestión de cambios.

Personalice los workflows de los cambios. Hágalo a su manera.

  • Maneje cambios estándar, de emergencia y críticos por separado, utilizando workflows únicos y personalizables con ServiceDesk Plus.
  • Configure el proceso de aprobación para pre-aprobar los cambios y ahorrar tiempo al manejar cambios estándar.
  • Omita etapas e implemente un CAB (Change Advisory Board) para manejar los cambios de emergencia.
  • Asocie plantillas predefinidas de cambios a workflows pre-configurados para disparar un cambio instantáneamente a partir de su presentación.
Itil Change Management
 
Itil Change Management

Tome decisiones informadas sobre los cambios. Minimice los riesgos para su negocio.

  • Tome decisiones informadas para reducir los cambios no autorizados, fallidos y de emergencia.
  • Evalúe, priorice y programe cambios según la información de la CAB.
  • Refiérase a las relaciones CMDB para obtener una vista integrada de todos los activos de TI y servicios afectados por el cambio.
  • Publique anuncios desde el cambio para comunicar a los usuarios finales sobre tiempos de inactividad programados.
 

Optimice la planeación, aprobación y rollout de los cambios. No más interrupciones no planeadas.

  • Genere planes de impacto, roll out, y back out y listas de implementación.
  • Refiérase al calendario del módulo de gestión de cambios para resolver cualquier conflicto.
  • Configure workflows sistemáticos para cada etapa: desde el envío hasta el cierre, para garantizar que no falte nada.
  • Inicie proyectos desde un cambio o ejecute tareas simples para introducir el cambio dependiendo de su complejidad.
  • Realice una revisión post implementación para asegurarse que no existen más problemas técnicos.
Itil Change Management
 

Catálogo de servicios de TI

Optimice las solicitudes de servicios y redefina la experiencia del cliente
 
Itil Change Management

Diseñe y publique servicios de TI rápidamente

  • Cree un catálogo extensivo de servicios comerciales y de TI en minutos.
  • Utilice la funcionalidad drag and drop en ServiceDesk Plus para crear plantillas para diferentes servicios.
  • Asocie workflows como SLAs, aprobaciones multi-etapa, y tareas para facilitar el trabajo de los técnicos de service desk.
  • Acceda a un amplio rango de plantillas de solicitudes pre-configuradas y personalícelas según sus necesidades con un esfuerzo mínimo.

Ofrezca una experiencia de compra irresistible

  • Brinde una experiencia personalizada para los usuarios finales en el portal de autoservicio, presentando únicamente aquellos servicios a los que tienen derecho los usuarios finales o aquellos que son relevantes para su rol.
  • Promueva la auto-ayuda y mejore la eficiencia operacional.
  • Permita a los usuarios crear y realizar seguimiento a sus solicitudes de servicios fácilmente.
  • Mantenga a los usuarios finales informados en cada paso, para una mejor visibilidad y transparencia.
  • Ofrezca acceso en cualquier momento y lugar a los usuarios finales, presentando el catálogo de servicios en el portal de autoservicio.
Itil Change Management
 
Itil Change Management

Automatización para mayor eficiencia. Optimice la prestación de servicios de TI.

  • Habilite el proceso de aprobación de 5 etapas y active automáticamente las notificaciones de aprobación cuando se genere una solicitud de servicio desde el catálogo de servicios.
  • Garantice la asignación automática de las solicitudes directamente al técnico más adecuado y asegure su finalización oportuna.
  • En caso de que existan diferentes personas involucradas en una solicitud de servicio, defina tareas y fije dependencias de tareas para una colaboración inteligente.
 

Gestión de Incidentes de TI

Acelere la resolución de tickets con automatizaciones inteligentes
 
Itil Change Management

Obtenga las mejores prácticas para la gestión de incidentes, listas para usar

  • Ofrezca a los usuarios finales soporte multi-canal, permitiéndoles crear tickets por correo electrónico, teléfono, y desde el portal de autoservicio web. Convierta automáticamente los correos electrónicos en tickets.
  • Administre y realice el seguimiento de todos los incidentes fácilmente, con un proceso definido durante el ciclo de vida completo, por medio de la configuración de estados personalizados.
  • Asigne tickets automáticamente basándose en la experiencia de sus técnicos, o cree grupos para solucionar problemas de manera precisa, oportuna y prevenir la recurrencia de los incidentes.
  • Garantice resoluciones oportunas definiendo SLAs de respuesta y resolución con caminos de escalamiento definidos.

Automatice los workflows de los tickets. Mejore la eficiencia de su help desk TI.

  • Automatice cada paso del ciclo de vida del ticket, desde la categorización hasta la asignación al técnico, utilizando reglas de negocio.
  • Asegúrese que ningún ticket se quede sin asignar, por medio de la asignación automática de tickets al técnico, basándose en modelos de asignación automática round robin o de balanceo de carga.
  • Mejore la comunicación con los usuarios finales mediante notificaciones automatizadas que utilizan plantillas de correo electrónico personalizadas.
  • Reduzca la tasa de incidentes repetidos definiendo las reglas de cierre para garantizar una resolución efectiva.
Itil Change Management
 
Itil Change Management

Cumpla los SLA. Garantice la satisfacción del usuario final.

  • Mejore los tiempos de resolución asignando los incidentes a los técnicos tan pronto como inicien sesión en el help desk.
  • Prevenga violaciones a los SLA habilitando las respuestas proactivas multi-nivel y escalamiento de resoluciones.
  • Mantenga a los usuarios finales informados durante cada etapa del proceso de gestión de incidentes, utilizando notificaciones automatizadas.
  • Aumente la visibilidad que tiene el usuario final del estado de los incidentes y su progreso, brindando información en el portal de autoservicio.
  • Obtenga feedback continuo del usuario final, y mida los niveles de satisfacción generando encuestas en intervalos predefinidos.
 

Resuelva los incidentes de TI más rápidamente. Mejore la calidad de los servicios utilizando la base de conocimientos.

  • Integre la gestión de incidentes con una base de conocimientos bien estructurada y fácil de construir.
  • Publique artículos de la base de conocimientos en los portales de autoservicio para reducir el flujo de incidentes al help desk.
  • Mejore los tiempos de entrega y la calidad de resolución, manteniendo una base de conocimientos de soluciones técnicas avanzadas exclusivamente para, y limitadas a, los técnicos.
  • Mantenga la calidad de los artículos de la base de conocimientos con un proceso de aprobación eficiente.
Itil Change Management
 
Facebook
Twitter
Linked In
Youtube
Google+