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Redes y Servidores

Monitoree y administre todos los dispositivos de su red con visibilidad unificada de fallas, rendimiento, disponibilidad, tráfico y configuraciones.

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Help Desk e Inventarios

Servicios e inventarios confiables a un costo aceptable incorporando prácticas y estándares como ITIL e ISO-20000.

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Integración de Desktop Central con ServiceDesk Plus

Vaya más allá de los tickets. Gestione equipos de escritorio y dispositivos móviles.
 

Implemente software, gestione patches y tome el control de los activos de TI.

  • Realice actividades de gestión de escritorios y MDM tales como administración de activos, aplicaciones, y configuraciones de perfiles desde su consola de service desk de TI.
  • Implemente paquetes de software de forma remota en los equipos de los usuarios finales y realice el seguimiento del estado de la implementación.
  • Permita a los usuarios finales instalar o desinstalar aplicaciones pidiendo por estos servicios en el catálogo de servicios.
  • Aplique automáticamente patches y actualizaciones en toda su empresa para mantener sus equipos y servidores actualizados y para simplificar la gestión de patches.
  • Tome el control de cualquier estación de trabajo, localice y resuelva problemas de forma rápida y eficiente.
  • Escanee estaciones de trabajo y otros activos de TI utilizando Desktop Central y complete automáticamente su CMDB de ServiceDesk Plus.
  • Detecte anomalías tales como software prohibido, instalaciones sin licencias, y licencias insuficientes y tome la acción necesaria.
 

Almacenamiento de datos de Help Desk TI

Reduzca el desorden de su Help Desk de TI con el almacenamiento automatizado
 

Almacene automáticamente los datos. Mejore el rendimiento de su Help Desk.

  • Acelere su búsqueda y el tiempo que se tarda en cargar la página o en responder.
  • Especifique el criterio y cree reglas para almacenar las solicitudes.
  • Especifique criterios de excepciones y omita el almacenamiento de solicitudes particulares.
  • Programe el proceso de almacenamiento completo para que se ejecute en intervalos predefinidos.
 

Integración de OpManager con ServiceDesk Plus

Monitoree redes y servidores. Prevenga proactivamente interrupciones en su red.
 

Convierta alarmas en tickets de forma automática. Restablezca los servicios rápidamente.

  • Convierta las alarmas de red de OpManager en tickets en ServiceDesk Plus, con un simple email o una integración de nivel API.
  • Notifique a sus técnicos de help desk TI ante cualquier interrupción de red, alarmas, y la subsecuente creación del ticket en ServiceDesk Plus.
  • Automatice el proceso de categorización, priorización, y asignación de tickets a los técnicos según las condiciones de errores predefinidas.
  • Cuando la interrupción es resuelta, cierre automáticamente los incidentes creados en ServiceDesk Plus.
 

Informes de Help Desk

Obtenga inteligencia en su Help Desk de TI. Tome mejores decisiones.
 

Obtenga información rápidamente. Listo para usar.

  • Acceda a más de 150 informes predefinidos para medir el rendimiento del help desk de TI en las solicitudes, problemas, cambios, activos, encuestas y más.
  • Obtenga información sobre todos los tickets pendientes o completados con base en parámetros como departamento, nivel, modo, prioridad, solicitante, técnico, categoría, y fecha de solicitud.
  • Lleve la cuenta del rendimiento de los técnicos de TI con el cumplimiento de los SLA y genere informes sobre el tiempo utilizado para cada ticket.
  • Exporte informes en una variedad de formatos como HTML, CSV, PDF, y XLS, y programe la generación automática de informes y su transmisión a las partes interesadas.

Genere informes personalizados de Help Desk en minutos, sin necesidad de codificarlos.

  • Genere informes personalizados de help desk TI para varios módulos como solicitudes, activos, problemas, cambios, etc.
  • Elija entre cuatro formatos de informes diferentes como tabular, resumen, matriz o auditoría.
  • Permita al asistente de informes guiarlo durante todo el proceso de la creación de informes personalizados.
  • Seleccione la visualización de columnas, agregue filtros, agrupe y ordene los datos, y resuma la información para adaptarla a sus necesidades.
  • Seleccione desde una gran variedad de tablas y gráficos para analizar visualmente los datos e identificar las tendencias de help desk de TI.
  • Guarde informes personalizados, programe y genere informes automáticamente en intervalos específicos, en una amplia variedad de formatos.
 

Programe informes automatizados. No quede atado en tareas rutinarias.

  • Seleccione los informes predefinidos o guardados que requiera, cree un cronograma y reciba los informes en intervalos definidos.
  • Configure cronogramas por día, semana, mes o por una sola vez.
  • Seleccione el formato de informe deseado y los destinatarios del informe programado.
  • Reciba informes en su correo electrónico sin tener que iniciar sesión en ServiceDesk Plus para verlos.
 

Reúna los datos de múltiples fuentes, una consulta a la vez.

  • Explore a profundidad y genere informes de consultas incluyendo toda la gama de sus operaciones de help desk de TI.
  • Vea el esquema detallado para cualquier módulo seleccionado y obtenga visibilidad completa de las relaciones de los datos.
  • Seleccione entre una lista de informes de consultas frecuentes y genere informes sobre la marcha.
  • Acceda a los foros de ManageEngine desde ServiceDesk Plus para buscar informes de consultas compartidos por otros usuarios.