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Base de conocimientos

Organice los conocimientos y alivie la carga de su equipo de apoyo.



¿Qué es una base de conocimiento para MSPs?


Una base de conocimientos (kbase) es un repositorio organizado de datos relevantes, estructurado con las mejores prácticas de TI y el conocimiento adquirido a partir de experiencias prácticas. Una completa kbase ayudará a mejorar la productividad de los agentes y la satisfacción del cliente. Para los MSP, la gestión de la base de conocimientos incluye la clasificación y personalización de temas para cada cuenta, la creación de restricciones sobre temas para técnicos y usuarios de clientes y la provisión de sugerencias relevantes para incidentes en el portal de autoservicio.

¿Por qué es importante una base de conocimiento?


Los técnicos suelen recibir solicitudes para registrar los boletos de los clientes. La gestión de estas solicitudes en todas las cuentas puede provocar que los MSP pierdan mucho tiempo productivo. Una kbase facilita que los usuarios finales resuelvan los problemas sin levantar un ticket, lo que alivia al servicio de asistencia. También permite a los usuarios evitar largos tiempos de espera, resultando en una mayor satisfacción del cliente.


ServiceDesk Plus MSP para base de conocimientos.


¿Sus agentes de apoyo pasan horas registrando boletos para clientes o resolviendo tickets similares una y otra vez? Esto es lo que necesitas: una completa kbase con características únicas diseñadas específicamente para MSPs. Con ServiceDesk Plus MSP, dé a su base de datos de conocimiento existente un impulso o construya una nueva desde cero con plantillas fáciles y resoluciones de tickets previamente resueltos. Sus técnicos pueden anotar lo que se debe hacer para futuras consultas mientras se resuelven problemas complejos.

Construya una herramienta fácil de usar. Mejore la gestión de servicios.

  • Organice resoluciones tales como temas y categorías para cada cuenta por separado para un acceso sin esfuerzo.
  • Capture el conocimiento y anótelo para su uso futuro.
  • Cree artículos de conocimiento mediante la adición de nuevas resoluciones de billetes y problemas directamente a la kbase.
  • Etiquete soluciones con palabras clave para un acceso más rápido durante las búsquedas.

Proporcione accesibilidad según las necesidades. Elimine el desorden y trabaje con claridad.

  • Proporcione a los clientes la vista de soluciones selectivas en el portal de autoservicio controlando los permisos de acceso.
  • Encuentre soluciones fácilmente con palabras clave relevantes.
  • Personalice la vista de soluciones eligiendo el número de elementos de conocimiento que se mostrarán a la vez.

Defina un proceso de aprobación de soluciones. Manténgalo limpio y auténtico.

  • Solicite a los técnicos un proceso de aprobación para soluciones que utilicen reglas.
  • Envíe las soluciones por correo electrónico a los expertos para una segunda opinión y aprobación.
  • De seguimiento del estado de aprobación de cada solución.
  • Altere las soluciones y vuelva a someterla para su aprobación, si es necesario.

Gestión de contratos y órdenes compras

Obtenga mayor control y visibilidad sobre sus compras de TI.



¿Qué es la gestión de órdenes de compra?


En cualquier organización, las compras rutinarias de TI se procesan en gran escala. El enfoque más fácil para rastrear y administrar las compras es mantener las pestañas en los pedidos. Como MSP, usted sabe cuán tedioso puede ser administrar las órdenes de compra si tiene que hacerse manualmente para cada cuenta. Por lo tanto, una herramienta que integra la gestión de órdenes de compra con el soporte técnico básico de TI es un elemento esencial de la prestación de servicios.

¿Por qué es importante la gestión de órdenes de compra?


Las organizaciones hacen muchas compras con regularidad. Como MSP que maneja varias cuentas, necesita una herramienta de administración de órdenes de compra que le permita realizar un seguimiento del gasto de TI para cada uno de sus clientes. Lo que es más importante, necesita un sistema optimizado para registrar, rastrear y administrar pedidos para cada producto comprado para cada cliente. Esta herramienta ayudará a la regulación de las compras de TI y al presupuesto de TI de la organización.


ServiceDesk Plus MSP para la Gestión de Órdenes de Compra


ServiceDesk Plus MSP cumple con todos sus requisitos de gestión de órdenes de compra. Ya no es necesario luchar con las solicitudes de compras duplicadas, facturas equivocadas o transacciones privadas. Con la función de gestión de órdenes de compra de ServiceDesk Plus MSP, puede automatizar los procesos de compra y la presentación de órdenes de compra, crear catálogos de productos, describir productos con detalles precisos, asociar vendedores con productos y más.

Cree un catálogo de productos fácil de usar. Administre los presupuestos de los clientes como todo un profesional.

  • Diseñe un catálogo de productos, dividido por tipo de producto, para una categorización rápida.
  • Obtenga una imagen más clara de las compras agregando asociaciones proveedor-producto-precio para los productos en cada cuenta.
  • Asocie el ID de pedido de cada compra con el técnico correspondiente para crear pertenencia.
  • Mantenga las pestañas en los tiempos de entrega de los proveedores para procesar las compras y prepararse para futuras adquisiciones.
  • De un seguimiento de compras de cerca para evitar pedidos incompletos.
  • Registre facturas y detalles de pago en la orden de compra para referencia futura

Automatice la creación de órdenes de compra. Establezca el camino para la administración inteligente de compras.

  • Cree órdenes de compra para los vendedores y convierta los nuevos artículos en activos de forma automática.
  • Llene automáticamente los campos de pedido con el nombre de la organización, la dirección de facturación, la dirección de envío y la tasa de impuestos para facilitar el proceso de presentación.
  • Haga la aprobación de la compra sin esfuerzo con procesos de aprobación automatizados.
  • Configure notificaciones de correo electrónico rápidas y fáciles para los aprobadores desde las órdenes de compra.

Informes

Conozca los números de su mesa de ayuda. Manténgase al tanto de su gestión de TI.



Los informes en ServiceDesk Plus MSP.


ServiceDesk Plus MSP incluye un conjunto de informes predeterminados, así como informes personalizables, que le ayudarán a obtener la inteligencia del servicio de asistencia que necesita para mejorar sus decisiones empresariales. Cuando su clientela está muy extendida y los flujos de trabajo de las organizaciones son complejos, mantener las pestañas en las métricas y analizar las estadísticas empresariales manualmente es engorroso.
Para liberarlo de estos procedimientos los cuales consumen mucho tiempo, ServiceDesk Plus MSP le ofrece los datos más significativos, tales como informes tabulares, matriciales y avanzados, en una forma fácilmente consumible. Puede aprovechar los informes predefinidos o enlatados o crear un informe personalizado que funcione mejor para usted. Echemos un vistazo a los diferentes tipos de informes que puede ejecutar con ServiceDesk Plus MSP:

Informes conservados:

ServiceDesk Plus MSP viene con informes incorporados, llamados informes conservados, que extraen datos de todos los módulos de administración de la aplicación. Los informes conservados son una solución de un solo clic para sus necesidades analíticas y son muy útiles para generar datos de rutina.

Informes personalizados:

Cree informes personalizados que cubran análisis de datos más específicos con la funcionalidad de informes personalizados de ServiceDesk Plus MSP. Elija los criterios que necesita para crear informes personalizados que cumplan sus requisitos.

Informes rápidos:

La funcionalidad de informes rápidos en ServiceDesk Plus MSP incluye un cuadro de mandos interactivo que le permite generar informes personalizados con base en varios parámetros. Le permite ahondar en niveles más profundos e intrincados de información, sin tener que generar informes separados para cada parámetro.

Obtenga información rápida. Manténgase a la delantera con su gestión de servicios.

  • Obtenga lo mejor de los informes de la mesa de ayuda con reportes predefinidos para analizar el rendimiento de su servicio de asistencia en todos los módulos.
  • Visualice informes rápidos de entradas basados en varios parámetros, como solicitante, técnico, fecha de solicitud, categoría, prioridad y más.
  • Genere informes en diferentes formatos, como HTML, CSV, PDF y XLS.

Cree informes personalizados. Aproveche los datos que mejor le convengan.

  • Siga las sugerencias del Asistente de informes para crear reportes personalizados en unos sencillos pasos.
  • Genere informes personalizados en formatos tabulares, de resumen, de matriz y de auditoría.
  • Visualice los datos derivados como tablas o gráficas para reconocer fácilmente los patrones de rendimiento de la mesa de ayuda.
  • Vea la información de la manera que le gusta eligiendo qué columnas mostrar, agregando filtros y organizando y agrupando datos en el informe generado.
  • Guarde los informes personalizados que cree para su uso futuro.

Automatice y programe informes. Diga NO a las tareas repetitivas.

  • Programe los informes conservados y personalizados y envíelos a las partes interesadas automáticamente.
  • Aproveche la lista de horarios que puede elegir: horarios diarios, semanales, mensuales o únicos.
  • Elija un formato para su informe, luego seleccione destinatarios de una base de datos de usuarios existente.
  • Reciba y vea los informes programados en su bandeja de entrada sin iniciar sesión en la aplicación.

Rebrand

Brinde a sus clientes una experiencia personalizada.



Los MSP que manejan varias cuentas de cliente pueden personalizar cada cuenta con el logotipo de la marca de la empresa cliente y la imagen de encabezado. Esto les permitirá identificar fácilmente la cuenta en la que están trabajando. En cuanto a los clientes, disfrutarán de usar la aplicación personalizada para que coincida con su marca cuando se utiliza el portal de autoservicio. ServiceDesk Plus MSP le ofrece este beneficio de personalizar cada cuenta para que pueda mejorar la experiencia del usuario y hacer que la aplicación sea fácil de usar para sus técnicos.


Añada un toque personalizado a su mesa de ayuda. Adopte un enfoque profesional para hacer TI.

  • Personalice cada cuenta fácilmente subiendo imágenes del logotipo del cliente.
  • Personalice la página de inicio de sesión con imágenes relevantes.
  • Permita que las adaptaciones se reflejen en el portal de autoservicio de cada cuenta.

Control remoto integrado

Tome el control de las estaciones de trabajo de sus clientes desde la comodidad de su escritorio.



¿Por qué el su servicio de soporte técnico debería integrarse con el control remoto?


¿Alguna vez se enfrentó a una situación en la que tenía que resolver un problema en el sitio, pero la estación de trabajo del cliente estaba a kilómetros de distancia de usted? Como un MSP con múltiples sitios dependiendo de su apoyo, viajar largas distancias simplemente no es práctico. Con la función de control remoto integrada con ServiceDesk Plus MSP, puede ofrecer servicios de TI de manera eficiente y desterrar la necesidad de viajar millas hasta su cliente.

El control remoto integrado en ServiceDesk Plus MSP


Coordine los servicios de TI, solucione incidentes o entrene a los técnicos en la aplicación usando ServiceDesk Plus MSP que cuenta con una configuración rápida y fácil de usar, diseñado para satisfacer sus necesidades de prestación de servicios de TI. Puede trabajar a través de los diferentes sitios de sus cuentas de cliente, sin desplazarse a sus ubicaciones físicas, aumentando así su productividad de TI. Disminuirá los tiempos de respuesta a incidentes, aumentará los tiempos de resolución y ahorrará dinero, lo que a la larga le ayudará a proporcionar una mayor satisfacción del cliente y también a mejorar la eficiencia de su servicio de atención al cliente.


Acceda a los sitios de los clientes en cualquier momento y desde cualquier lugar. Entregue servicios de TI de primera categoría.

  • Instale el agente de control remoto y comience a conectarse instantáneamente con los sitios cliente.
  • Conéctese con el escritorio del usuario sin esfuerzo, con sólo un clic.
  • Asocie activos específicos con solicitudes o usuarios e inicie sesiones remotas fácilmente desde la página de detalles de una solicitud.
  • Aproveche la compatibilidad del agente de control remoto con los navegadores Firefox, IE y Chrome.
  • Comparta su escritorio con el usuario fácilmente y bríndeles una mayor visibilidad del problema.
  • Inicie una conversación con el usuario rápidamente; Acceda al panel de mensajería en la interfaz de usuario de soporte remoto.
  • Solucione los problemas rápidamente desde su estación de trabajo tomando el control del escritorio del cliente.
  • Comparta archivos de varios tipos de forma segura, como imágenes, documentos y hojas de cálculo.