Blog sobre la Gestión de TI

En este blog encontrarás información relevante acerca de temas relacionados con las soluciones de ManageEngine y TI. Es un medio importante para estar actualizado y encontrar respuestas a preguntas frecuentes.

Gestión del Riesgo

Gestión del Riesgo

Las grandes catástrofes tienen siempre 2 factores: Falla humana o técnica; ¿Cómo podemos prevenir que suceda alguna de las dos?. Quizá no podemos evitar que pase, pero si podemos minimizar el impacto.

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Cinco Principios para la Gestión de Problemas

Cinco Principios para la Gestión de Problemas

La legendaria declaración hecha por el comandante Jim Lovell del Apolo 13 “Houston, tenemos un problema” ha trascendido del espacio exterior a la vida cotidiana, incluyendo el área de TI. ¿Cuántas veces ha trabajado con un incidente para darse cuenta después de un tiempo que sólo ha visto la punta del iceberg?

La Gestión de Problemas tiene que ver con el descubrimiento de lo desconocido, la causa oculta de la infinidad tickets que son recibidos por la mesa de ayuda de TI. Cuando se implementa un proceso eficaz de gestión de problemas, el equipo de TI puede ir más allá del modo de “apaga fuegos” y centrarse en los objetivos estratégicos de TI.

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7 Hábitos para la Gestión de Service Desk (The Avengers)

7 Hábitos para la Gestión de Service Desk (The Avengers)

“Si eres un técnico de help desk de TI, eres un superhéroe!”

Puede que hayas oído esto muchas veces ya sea de parte de tu proveedor de solución de mesa de ayuda, o de tus clientes y colegas. ¿Crees en esta idea? ¿Realmente crees que puedes ser un superhéroe? Bueno, creo que puedes. Pero no nos entusiasmemos demasiado, porque con grandes poderes vienen grandes responsabilidades.

Puede que destruir al ejército de Chitauri del espacio exterior no sea tu responsabilidad, pero sí lo es resolver de manera exitosa los tickets de los usuarios finales dentro del tiempo estipulado. Para llevar a cabo estas responsabilidades, no necesitas tener súper poderes; aún así, puedes aprender algunos hábitos sencillos de los superhéroes.

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Acceso a BI es poder sobre TI

Acceso a BI es poder sobre TI

Se conoce como Business Intelligence, al conjunto de estrategias enfocadas a la administración y creación de conocimiento , por medio del análisis de datos existentes en una organización o empresa.

Con BI es posible diferenciar datos, informaciones y conocimientos, conceptos en los que se centra la inteligencia empresarial, en vez de tener simplemente datos vagos. Al obtener conocimiento del negocio una vez capturada la información, es posible establecer estrategias más acertadas.

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ITIL y la Gestión de Eventos

ITIL y la Gestión de Eventos

Uno de los procesos del marco de referencia de ITIL es la Gestión de Eventos y en este nos habla de la importancia de poder monitorear los eventos que se dan de manera cotidiana en nuestra operación.

Una operación del servicio eficaz depende de conocer el estado de la infraestructura y la gestión de eventos es la base para el control y el monitoreo operacional.

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¿Cómo combatir a los Ciber-criminales?

¿Cómo combatir a los Ciber-criminales?

Las instituciones financieras han sido el principal objetivo de los ciberdelincuentes en todo el mundo. Sin embargo, en los últimos tiempos, los hackers se están enfocando en otros campos que normalmente considerarían indignos.

De hecho, ahora están buscando nuevas forma de obtener un beneficio económico de los datos recogidos a través de este tipo de ataques.

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Implementación de ITIL v3

Implementación de ITIL v3

En los últimos años, se han desarrollado varias referencias de apoyo a ITSM para responder a las necesidades de los negocios. La Information Technology Infrastructure Library® (ITIL®) es la más conocida y aceptada actualmente para ITSM. ITIL en 1989 y ha evolucionado a lo largo de los años junto con las prácticas de TI y en la gestión de servicios.

La versión actual de ITIL V3 es la más completa y se centra en el ciclo de vida completo de la gestión de servicios.

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Mapeo de Redes

Mapeo de Redes

Un mapa de red es una representación gráfica de todas las computadoras y dispositivos en una red, que muestra cómo están conectados entre sí.

El Mapeo de redes es una de las necesidades esenciales para cualquier administrador de red, ya sea para poder identificar fácilmente dónde está el problema o para realizar un inventario visual rápidamente e identificar que dispositivo es y dónde está.

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Como Elegir una Mesa de Ayuda

Como Elegir una Mesa de Ayuda

La operación de la mayoría de las empresas, Pymes, medianas o grandes empresas, requieren hoy en día una mesa de ayuda, ya sea para dar soporte interno o externo. Muchas empresas ofrecen este servicio a sus clientes, ya sea porque dan soporte sobre algún equipo, aplicación o simplemente para llevar un control de los servicios que proporcionan.

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Análisis Avanzado de la Información del Service Desk

Análisis Avanzado de la Información del Service Desk

Los administradores de TI luchan todos los días para contar con el tiempo adicioal que se require para realizar el análisis los datos de la mesa de servicio convirtiendo esta tarea en una sobrecarga adicional para ellos.

El personal de TI tiene que escribir complejos scripts / consultas para generar los informes adecuados.

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¡Evite Costosos Ataques a su Información!

¡Evite Costosos Ataques a su Información!

Los ataques a las organizaciones son cada vez más sofisticados e indetectables por parte de dispositivos convencionales IDS/IPS. Los rastros de posibles actividades maliciosas pueden ser difíciles de observar y pueden llegar a pasar desapercibidos. Por tal motivo, es necesario revisar y correlacionar los eventos de varios dispositivos de nuestra red para entrelazar y entender una serie de sucesos que nos llevan a la posibilidad real de detectar un posible intruso en nuestros sistemas.

Es aquí donde entra el término de SIEM, una solución que nos ayudará a detectar y a dar seguimiento a estos posibles ataques, sin perdernos entre los innumerables logs y alertas de nuestros sistemas heterogéneos.

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8 Hábitos Efectivos para la Gestión de Bitácoras de TI

8 Hábitos Efectivos para la Gestión de Bitácoras de TI

Los profesionales de la seguridad de TI se basan en datos de registro generados por su infraestructura de red para proteger a sus redes de amenazas, ataques y violaciones.

La infraestructura de TI de una organización incluye dispositivos de red (routers, switches, firewalls, etc.), sistemas (Windows, Linux, etc.), y las aplicaciones críticas de negocio que generan una enorme cantidad de datos de registro.

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Conocimiento Desconocido

Conocimiento Desconocido

Imagínate a un típico “Alberto” en un departamento de soporte…

Es el jefe de un equipo de 10 ingenieros, tiene problemas con la eficiencia de su departamento, poca eficacia en la resolución de incidentes y crecientes requerimientos de los usuarios y… todo urge.

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SLA: Garantía de Calidad y Disponibilidad del Servicio para el Cliente

SLA: Garantía de Calidad y Disponibilidad  del Servicio para el Cliente

Lo primero que tenemos dominar son las respuestas a las siguientes preguntas:

  • ¿Qué es un SLA?
  • ¿Cuáles son sus objetivos?
  • ¿Qué beneficios obtengo con los SLA´s?
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¿Por qué Adoptar ITIL?

¿Por qué Adoptar ITIL?

Es importante mencionar que existen muchas preguntas que las empresas y el mercado actual se hacen alrededor de este tema y muchas no son contestadas más que con libros e información obtenida en Internet como son:

  • ¿Qué es ITIL?
  • ¿De que consta ITIL?
  • ¿Cómo me ayudaría ITIL en mi empresa?
  • ¿Cuáles son sus principales ventajas y como puedo adoptarlas?
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Emociones Fuertes en TI

Emociones Fuertes en TI

 

En el sector TI también se puede aumentar el nivel de adrenalina...

¡Buisness Intelligence en Service Desk Plus!

Todas las empresas de TI presentan una desesperada necesidad de analizar datos y usarlos para mejorar la competitividad de su servicio. Desde el punto de vista de la inteligencia de negocios, Business Intelligence apoya en el análisis y la toma de decisiones a nivel operación y negocio.

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Gestión de Incidentes

Gestión de Incidentes

Un incidente es una interrupción del servicio normal que afecta al usuario y al negocio. El objetivo de  la Gestión de Incidentes es restablecer a su estado normal los servicios de tecnología de la información tan pronto como sea posible, con soluciones temporales o definitivas, asegurándose de que ello no afecte al negocio.

Un incidente es un evento que no es parte de la operativa normal; es un evento que no se desea que ocurra, pero que en ocasiones sucede. En otras palabras, la Gestión del Incidente es un proceso para gestionar interrupciones en servicios críticos de TI y restablecerlos lo más pronto posible.   

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El Concepto de Big Data

El Concepto de Big Data

En un mundo cada vez más competitivo, impulsado por los datos, los gerentes de empresas están buscando maneras efectivas de manejar e interpretar los datos del negocio. Las grandes cantidades de datos que se producen en el mundo día a día, hacen que su gestión sea casi imposible por el uso de modelos computacionales tradicionales.

Cuando hablamos de Big Data, nos estamos refiriendo a estos grandes volúmenes de datos generados y que necesitamos hacerlos útiles, para obtener información que nos permita tomar decisiones adecuadas en función de las necesidades del negocio.

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