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Mesa de ayuda en el mundo de los Millennials

Mesa de ayuda en el mundo de los Millennials

¿Uno se preguntaría que tiene que ver una mesa de ayuda con la generación Y? Pues, al parecer, nada … pero por otro lado mucho.

En primera instancia, nos deberíamos preguntar, ¿quién trabaja en la mayoría de empresas del mundo? Normalmente es gente bastante joven, nacida entre los años 80 y la década anterior (entre 25 y 40 años aproximadamente) y como todos sabemos, esta generación se distingue por tener un perfil parecido. Es gente con altas expectativas, segura de sí misma, autoestima inflada, busca la practicidad y poco paciente. ¿No creen que para una excelente mesa de ayuda es un desafío? ¿Cómo entregar un servicio que complazca las exigencias de toda una generación?

¡Fácil! Por supuesto, siempre y cuando se sepa cómo hacerlo.

Imaginemos que algún colega de tu trabajo necesita un apoyo urgente para resolver un problema con la impresora. La solución ideal sería:

¡Tomar tu teléfono móvil, mandar un correo (o que mejor entrar a una app móvil), solicitar el apoyo a un colega de soporte y listo! La respuesta a su petición llegará en unos segundos.

Otro ejemplo, ¡aprobar una compra urgente para tu departamento! ¡Sólo con un toque desde la pantalla de nuestra tablet!

Pero estas son las peticiones más sencillas ... ¿Qué tal si empecemos a integrar nuestra mesa de ayuda con muchos más departamentos creando una red de información, escalamientos, alertamientos, avisos y reportes, logrando que la respuesta sea casi inmediata y la satisfacción de nuestros usuarios al 10?

 

¿Qué software de mesa de ayuda puedes usar?

Todo eso es posible gracias a a la integración de ServiceDesk Plus. Este producto fue creado por una compañía situada en la India que busca automatizar algunos procesos y reducir la carga de trabajo en las organizaciones y así permitir que su equipo de trabajo se concentre en actividades prioritarias, algo que todo Millenial busca. ServiceDesk integrándose con OpManager (la solución de monitoreo proactivo de red) no solo puede mandar un SMS al usuario, sino también levantar un ticket, categorizarlo y asignar a un especialista en infraestructura, sin necesidad de ir escalando la petición de persona a persona. RESULTADO: La operación de red interrumpida y niveles de servicio cumplidos.

¿Qué tal si integramos ServiceDesk Plus con ADSelfservice (Portal de autoservicio de directorio activo)? Los usuarios desde un portal selfservice, pueden actualizar su información en forma fácil. Por lo tanto, cuando levantan cualquier solicitud, la herramienta se pre llena con los últimos datos de los solicitantes. RESULTADO: Los agentes de mesa de ayuda no realizan un llenado manual de datos de los solicitantes, ahorrando su valioso tiempo para la atención de otro tipo tareas.

Un verdadero apoyo para los administradores de sistemas es la integración con Desktop Central. Desde la misma consola que comparte la aplicación con la mesa de ayuda podemos programar la actualización de software, envió de documentos o folders durante las horas de descanso o nocturnas.

RESULTADO: Tus usuarios siempre tienen a su disposición la última versión de su sistema operativo o aplicativo corporativo, sin ni un minuto de espera.

¿Pero qué haríamos sin información en tiempo real? Para un jefe millenial es indispensable tener todos los reportes on-line, on-time y on-cloud. Una verdadera joya es Analitics Plus. Un excelente software para análisis de comportamiento y tendencias de su mesa de servicio que proporciona la información desde cualquier dispositivo y donde sea.

¡Cómo pueden ver, si se puede!

Lo único que hay que saber es que ServiceDesk Plus es una aplicación que consiente a esta y otras más generaciones gracias a su flexibilidad.

¡Te invito a probarla!

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