Blog sobre la Gestión de TI

En este blog encontrarás información relevante acerca de temas relacionados con las soluciones de ManageEngine y TI. Es un medio importante para estar actualizado y encontrar respuestas a preguntas frecuentes.
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¿En qué puede beneficiar una plataforma de HelpDesk a mi organización?

¿En qué puede beneficiar una plataforma de HelpDesk a  mi organización?

Nuestro ServiceDesk Plus es una mesa de ayuda que te permitirá a ti y tu equipo de TI resolver incidentes de manera más rápida. Esto te proporcionará un servicio al cliente mucho más eficiente.

Este sistema tiene integrado un gestor de activos alineados aI ITIL que te brindará un panel de gestión de todos los activos y las licencias de software.

Beneficios del ServiceDesk en el ITIL

  • Gestión de incidentes: reduce las interrupciones y mejora la productividad de los agentes. Cumple con los SLA y administra el ciclo completo de los incidentes de TI.
  • Gestión de problemas: clasifica, analiza y cierra todos los problemas técnicos que puedas presentar. Analiza la causa raíz y reduce el riesgo de que vuelva a ocurrir.
  • Gestión de cambios: de acuerdo al impacto y tipo de cambio, racionaliza la planificación y aprobación con flujo de trabajo automatizado.
  • Base de Datos de Administración de Configuraciones: rastrea y gestiona todos los elementos de configuración.
  • Gestión de proyectos TI: crea proyectos y administra recursos. Integra los proyectos de TI con pedidos y cambios para afinar la prestación de servicios TI.

Beneficios del ServiceDesk en la automatización

  • Base de conocimientos: empodera a los usuarios finales para resolver de forma sencilla la repetición de algún incidente con una base de conocimientos.
  • Portal de autoservicio: facilita los pedidos y mantiene a los usuarios finales informados sobre el progreso de entrega.
  • Acuerdos de Niveles de Servicio: brinda a tus usuarios finales servicios de calidad y garantiza el cumplimiento de sus SLAs.
  • Reglas de negocio: podrás organizar las solicitudes de entrega y simplifica el flujo de trabajo incidente.
  • Asignación automática de tickets: los tickets se asigna automáticamente de acuerdo a la disponibilidad del técnico.

 Beneficios del ServiceDesk  en la gestión de activos

  • Descubrimiento de activos: gestiona los activos de hardware y software en un solo lugar.
  • Escaneo de agentes: puedes acceder a cualquier sistema desde la red remota sin importar la ubicación.
  • Seguimiento de Activos de TI: gana visibilidad y control de tus activos de TI en una sola solución.
  • Gestión de contratos: administra los contratos firmados con diferentes proveedores y mantén el registro por fecha.
  • Herramientas del sistema: pueden integrarse fácilmente con ServiceDesk Plus para realizar un diagnóstico de problemas y administrar los sistemas de manera eficiente.
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