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Blog sobre la Gestión de TI

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Conocimiento Desconocido

Conocimiento Desconocido

Imagínate a un típico “Alberto” en un departamento de soporte…

Es el jefe de un equipo de 10 ingenieros, tiene problemas con la eficiencia de su departamento, poca eficacia en la resolución de incidentes y crecientes requerimientos de los usuarios y… todo urge.

Alberto tiene un sueño - eficientar el departamento de soporte, capacitar al personal para que puedan resolver los incidentes en forma más rápida y disminuir la mala imagen que tiene su servicio en la empresa.

Por supuesto, sabe perfectamente cuál es el valor del conocimiento ordenado, registrado y disponible, sin embargo el tiempo que tiene que invertir en la gestión de personal, atender todos los requerimientos que le pide su propio jefe, las juntas y los usuarios cada vez más inquietos impiden generar una base de conocimientos tan necesaria para mejorar su soporte.

¡No hay tiempo, todo urge!

A “Alberto” le sugerimos estos pequeños pasos que le serán muy útiles para planear y preparar una base de conocimientos que aporte valor a su departamento y a su empresa:

  1. Definir en donde se almacenará la base de conocimientos.
  2. Definir el catálogo de soluciones. Una adecuada clasificación de la información permitirá definir quién puede accesar qué.
  3. Determinar quien o quieres realizarán la inclusión de información en la base de conocimientos.
  4. La información debe ingresarse en forma clara y completa.
  5. Actualizar constantemente la base de conocimientos.

Existen sistemas que ayudan a gestionar la base de conocimientos empezando desde el análisis de problema hasta la solución definitiva y creación de un catálogo de soluciones tanto para el departamento técnico como para los usuarios finales.

¡Les deseo todo lo mejor para crear su Base de Conocimientos!

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