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Blog sobre la Gestión de TI

En este blog encontrarás información relevante acerca de temas relacionados con las soluciones de ManageEngine y TI. Es un medio importante para estar actualizado y encontrar respuestas a preguntas frecuentes.
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Como Elegir una Mesa de Ayuda

Como Elegir una Mesa de Ayuda

La operación de la mayoría de las empresas, Pymes, medianas o grandes empresas, requieren hoy en día una mesa de ayuda, ya sea para dar soporte interno o externo. Muchas empresas ofrecen este servicio a sus clientes, ya sea porque dan soporte sobre algún equipo, aplicación o simplemente para llevar un control de los servicios que proporcionan.

  • El principal dilema al que se enfrentan cuando se plantea ofrecer este servicio es:
  • ¿Contratar un call center o implementar uno propio? ¿Cuál es la mejor opción?

Factores a tomar en cuenta

En el proceso de Selección es indispensable analizar las necesidades de la organización para encontrar una solución adecuada. El principal temor de instalar una mesa de ayuda propia se basa en los siguientes puntos:

  • Gastos de infraestructura.
  • Gastos de recursos humanos.
  • Tiempo para curva de aprendizaje del personal.
  • Incumplimiento en los niveles de servicio.
  • Tiempo de implementación y puesta en producción.

Outsourcing de Mesa de Ayuda

Ventajas:

  • Facilidad de Gestión.
  • El tercero realiza todo el trabajo, reclutan, contratan y capacitan al personal.
  • Horarios Flexibles.- El cliente y el usuario puede llamar a cualquier hora.

Desventajas:

  • Contratos costosos por varios años.
  • La empresa de outsourcing puede contratar empleados de mala calidad.
  • Dependencia con el proveedor.
  • Continua rotación del personal
  • Falta de experiencia en las labores internas de las diferentes áreas de trabajo

Implementar una Mesa de Ayuda propia

La solución ServiceDesk Plus es una respuesta a esta encrucijada:

  • Ofrece una solución 100% web sin gastos de infraestructura.
  • Curva de aprendizaje de 3 semanas.
  • Minimiza el costo de implementación.
  • Automatización en los procesos, como levantar un incidente o requerimiento, escalamientos, flujos de trabajo, etc.
  • Identificación del cliente o usuario mediante el conmutador.

ServiceDesk Plus alineada a las mejores prácticas de ITIL, permite mejorar su operación y empresa, llevándolo a una automatización de procesos.

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