SupportCenter Plus es un software de soporte al cliente totalmente basado en la web el cual permite a las organizaciones administrar de manera efectiva tickets de los clientes, sus cuentas e información de contacto, los contratos de servicio y en los procesos proveer una experiencia superior al usuario.
Email, Teléfonos, Portales, Media Social y así la lista sigue creciendo día con día. Tenga una sola vista de la interacción con el cliente sin importar el modo de comunicación que ellos elijan.
Le permite a cada división de su organización definir sus productos o configuraciones específicas para el servicio y trabajar como unidades independientes. Lea más acerca de esta característica innovadora
Rastree y administre todos los emails de sus clientes como tickets de problemas de manera efectiva con un sistema de administración de emails robusto.
Despliegue un portal de auto servicio totalmente configurable y permítale a sus clientes enviar tickets, rastrearlos, buscar en la base de conocimientos y ejecutar reportes.
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Detenga la pérdida de productividad generada por las tareas repetitivas; haga de la resolución a la primera llamada una realidad.
Administre la información de sus clientes incluyendo los servicios/productos adquiridos, los contratos a los cuales están suscritos, su jerarquía organizacional, etc.
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Administre múltiples contratos de servicio y los planes de soporte relacionados para servir a sus clientes a tiempo y facturar de manera adecuada.
Rastree el tiempo consumido para atender a sus clientes desde un solo lugar. Utilice filtros para identificar las entradas de tiempo.
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Conozca toda la información de su help desk a través de Reportes y Páneles a tiempo real.
Sorprenda a sus clientes brindando una experiencia del cliente superior integrando sus sistemas de telefonía a SupportCenter Plus.
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Permite a las aplicaciones de su organización comunicarse con SupportCenter Plus e intercambiar datos utilizando las APIs de SupportCenter Plus.
Haga que sus usuarios se sientan con seguridad presentándoles una interface con su propio lenguaje. SupportCenter Plus se encuentra disponible en 13 idiomas distintos.
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"¡Qué bueno es este producto! Hemos estado utilizando SupportCenter Plus por 18 meses y no tengo nada más que hacer que aclamar este producto" Paul Ghanem,
Comlink Solutions |
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"Puedo ingresar al sistema, rastrear y reportar todos los trabajos casi en todos los escenarios lo cual ha mejorado la eficiencia de mi organización. Estoy extremadamente satisfecho con esta solución y he tenido además una instalación y un soporte a los servicios de primer nivel" Danny Hadjiantonakis,
Innovateq Pty Ltd. |
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"Hicimos pruebas minuciosas de muchos software de soporte a cliente y este es el mejor de todos" Rasmus Hassing Larsen,
Informi GIS A/S. |
Plataformas: Windows 9x, Windows XP, Windows Vista, Linux
Navegadores: Internet Explorer 7 o superior, Firefox 3 o superior, Chrome
Servidores: Windows 2003, Windows 2008, Servidores Linux, VM Ware
Bases de datos: MySQL, MSSQL
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